Spilleren fra Spanien hævdede, at en hævning på 130 euro ikke var blevet betalt trods flere dages kommunikation med casinoet. Spilleren havde ikke til hensigt at indbetale flere penge. Spilleren svarede ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende information.
Godaften, disse mennesker er tyve. Jeg har foretaget en hævning på 130 euro, og de har ikke betalt mig. Kasinoet er forfærdeligt, jeg har talt med dem i flere dage via chat, og de siger altid det samme, at jeg vil modtage mine penge meget snart. Jeg ved, at jeg ikke får det, men jeg vil ikke indbetale en eneste cent igen. Vær meget forsigtig.
Kære pepeufarte,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
