Spilleren fra Schweiz, som ikke havde brugt nogen bonusser, havde bekræftet sin konto og anmodet om en udbetaling, som blev forsinket i 16 dage. Spilleren rapporterede problemer med casinoets kundeservice og manglende respons. Problemet blev løst, da spillerens gevinster til sidst blev udbetalt. Vi markerede klagen som løst.
Jeg læste en god anmeldelse på dit websted om dette casino, sætter pris på dit arbejde og besluttede at teste casinoet selv.
Jeg brugte ingen bonusser; Jeg er fan af casinospil og foretrækker at spille med rigtige penge.
Jeg besluttede at teste kasinoet.
Jeg foretog en indbetaling, bekræftede min konto og besluttede derefter at foretage en udbetaling.
Kasinoet har forsinket tilbagetrækningen i 16 dage nu; kundeservice har ikke været nyttig – det er meget sandsynligt, at en AI-chat giver svar. Efter lang ventetid besluttede jeg at kontakte dig for at få hjælp til at løse dette problem og måske sænke din vurdering af dette casino, da det udgør en betydelig risiko for nye brugere.
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar. Kontoen er verificeret, men casinoet har haft problemer med betalingen i 17 dage.
Jeg sender dig et skærmbillede, hvor du kan se, at kontoen allerede er blevet bekræftet.
Desværre har dette Casino en kundeservice, som ikke kan være til nogen hjælp, de samme personer arbejder parallelt på 11 andre Casinoer (Wazambe, Legenplay, Rolino) og deres svar er copy-paste. De svarer ikke på mail. 
Penge er lige udbetalt.
Tak for din støtte
Kære vladan4053,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
