Spilleren fra De Forenede Arabiske Emirater har ventet i over to uger på en hævning på mere end $4.000, efter en måneds lang ventetid på kontobekræftelse. På trods af gentagne henvendelser modtager spilleren ingen opdateringer eller betaling.
Jeg har trukket mig fra siden i 19 dage. Der er ikke foretaget nogen betaling til mig endnu. Jeg har mere end $4.000 på siden. Jeg kan ikke vente så længe med denne begrænsning og tid.
Før dette ventede jeg en måned på bekræftelse. Efter bekræftelse har jeg ikke modtaget nogen betaling i næsten 20 dage. Hver gang jeg ringer til dem, siger de, at det snart bliver gjort. Men der er ingen nyheder.
Kære Abedpilot,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
