Spilleren fra Grækenland havde et overskud på €31.000 på Librabet casino og anmodede om en udbetaling på €500 den 6. februar 2025, som havde været afventende i fire dage. Spilleren udtrykte bekymring vedrørende kontobekræftelse og kommunikation fra kasinoet. Efter adskillige forsøg på at afklare situationen forlængede klageteamet undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Hej.
Jeg har et overskud på €31.000 på librabet casino. Jeg har anmodet om en tilbagetrækning siden 6/2/2025 kl. 01:16:54 for et beløb på €500. Da jeg har lov til at hæve €500 ad gangen og op til 3 aktive udbetalinger, fordi jeg er en niveau 1 spiller. Min tilbagetrækning har været afventende i 4 dage nu.
Sagen er, at jeg har set på din hjemmeside fra andre spillere, at librabet er svindlere, og jeg begynder at blive bange for, at jeg mister mine penge. Er dette casino lovligt? Får jeg nogensinde mine penge tilbage? Har nogen fået deres penge fra dette casino? Eller skal jeg indgive en klage til dem? Med hvilken ret gør de dette?
Mange tak!
Kære anastasiakalogeri2,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
God aften og tak for dit svar.
Problemet er, at siden jeg foretog en tilbagetrækning, kan jeg ikke sende dem til live chat. Knappen klikker ikke.
Min konto er heller ikke identificeret, da de ikke har svaret mig, siden jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning, og de har heller ikke bedt mig om identifikationsdokumenter. Jeg ved ikke hvorfor de tager så lang tid.
Mit spørgsmål er, er dette casino troværdigt, og er der nogen spillere, der er blevet betalt, eller skal jeg begynde at acceptere, at jeg mister mine penge?
Mange tak
Tak for dit svar, anastasiakalogeri2. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Mener du, at jeg skulle have modtaget mine penge om 2 uger eller bare modtaget en form for svar?
Tror du, vi kan få mine penge tilbage?
Har spillerne her nogensinde formået at få penge fra Librabet?
God aften.
Mens jeg i dag skulle have løn, som de fortalte mig. Pludselig forsvandt de udbetalingsanmodninger, jeg havde lavet, og jeg får en besked om, at betalingsmetoderne ikke er tilgængelige i min region! Hvad skal jeg gøre? Jeg er desperat, kan du hjælpe mig?
Tak for dit svar, anastasiakalogeri2. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
God aften.
Jeg modtog kun én udbetaling på €500.
De bad mig ikke om at bekræfte min konto, og jeg har aldrig brugt nogen bonusser. Tak.
Har du i øjeblikket aktive udbetalingsanmodninger? Kan du rådgive os om deres nuværende status? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
