Spilleren fra Østrig anmodede for to uger siden om en tilbagetrækning fra Librabet, men processen er konstant forsinket med undskyldninger fra kundesupport vedrørende økonomiafdelingens arbejdsbyrde. Tilbagetrækningen er endnu ikke behandlet.
Librabet bliver ved med at forsinke min tilbagetrækning, og i chatten får jeg hele tiden undskyldninger. De siger, at økonomiafdelingen har en lang liste, at jeg er i den afsluttende behandling osv., men udmeldelsen er ikke under behandling (se vedhæftet fil).
Hej Luxwolf,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Librabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
1) Statusbekræftelse ifølge Librabet: Ingen verifikation er i øjeblikket nødvendig
2) Gevinsten blev opnået med både rigtige penge og bonuspenge, efter omsætningskravene blev bonusdelen rigtige penge
3) sidste kontakt var 28.10.24 (se vedhæftet fil til klageindsendelsen, Librabet chat fra 28.10.24); det handlede om den manglende udbetaling
Venlig hilsen
ulvegang
Tak Luxwolf for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Luxwolf,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Librabet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail, natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Hej Luxwolf,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetalingsanmodning på 362,43 EUR er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 2. november 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Tusind tak for din tålmodighed, forståelse og samarbejde i en sådan situation. Det sætter vi stor pris på.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Librabet.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Librabet Team.
Tak for din hjælp, Librabet Casino.
Kære Luxwolf, som oplyst af casinoet, blev din udbetaling behandlet, og forhåbentlig får du pengene snart. Giv os venligst besked, så snart betalingen er modtaget, tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
