HjemKlagesagerLibrabet Casino - Spillerens udbetalinger annulleret og begrænset.

Librabet Casino - Spillerens udbetalinger annulleret og begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 980 €

Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 10.01.2024 | Løst : 05.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde indbetalt 700 USDT i kasinoet, vundet og havde forsøgt at hæve i alt 1480 USDT. Kasinoet havde begrænset udbetalingsbeløbene og annulleret de resterende udbetalingsforsøg. Spilleren havde ikke modtaget assistance fra kundeservice og havde ønsket at trække resten tilbage. Efter at spilleren havde indsendt en klage, havde vi bedt om mere information om udbetalingsproblemet og spillerens kontobekræftelsesstatus. Kasinoet havde svaret ved at oplyse, at udbetalingerne blev annulleret på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Når kontoen var blevet bekræftet, havde spilleren været i stand til at hæve 500 USDT og valgte at forlade den resterende saldo til fremtidige væddemål. Spilleren havde udtrykt tilfredshed med løsningen og gav tilladelse til at lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

For et par måneder siden indsatte jeg 700 dollars i krypto (USDT) på dette casino, jeg var heldig og formåede at akkumulere omkring 1480 dollars og forsøgte at hæve pengene.


Fra starten gav de mig en masse problemer med udbetalinger og tillod mig kun at hæve 500 dollars ad gangen, hvilket tog over 10 dage at komme igennem.


Jeg har forsøgt at hæve resten af fonden ved at foretage to overførsler på henholdsvis 500 og 480 dollars, men efter pligtskyldigt at have ventet i en uge, annullerede de begge udbetalinger.


Jeg har kontaktet deres chatsupport adskillige gange uden større succes, da de hævder at være uvidende om problemet, fordi de ikke er en del af økonomiafdelingen. Desværre hjalp de heller ikke med at forbinde mig til nævnte afdeling... Andre gange instruerer de mig blot om at prøve en anden browser eller blot vente i 24 timer... Men det virker ikke, de vil ikke lade mig jeg hæver mine egne penge.


Ved sidste lejlighed foreslog de, at jeg hævede til en bankkonto, men jeg har ikke en bankkonto i første omgang. Jeg indbetalte i USDT, og jeg ønsker at hæve i den samme USDT.


Jeg har mistanke om, at Librabet bestræber sig på at tage mine penge, og derfor appellerer jeg her om hjælp.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Josev,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Librabet Casino.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Er der en udbetaling i øjeblikket på din konto?
  • Kan du sende din korrespondance om problemet til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, tak for svaret, jeg vil prøve at svare på alt:


Min konto er ikke blevet bekræftet, men kasinoet har aldrig bedt mig om nogen dokumenter. Jeg har ingen problemer med at bekræfte min konto, hvis det kræves.


Problemet med at hæve er kun med min konto, ikke et internt problem med kasinoet.


Der er i øjeblikket ingen afventende udbetalinger, da casinoet har annulleret begge mine udbetalinger, og jeg har ikke lov til at foretage en anden. Når jeg prøver, modtager jeg en fejlmeddelelse "6321 : Tilbagetrækningshandling er begrænset af gruppe" Jeg sender dig et skærmbillede om denne fejl



Med hensyn til dit sidste spørgsmål, er jeg ikke sikker på, at jeg forstår, hvad du skal have mig til at sende til din e-mail... Kan du omformulere spørgsmålet?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du hjælpe mig? Jeg tror ikke, nogen har læst min besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din tålmodighed.

For at omformulere mit spørgsmål, ville jeg spørge dig om kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor du diskuterede problemet med support. Send mig venligst enhver nylig chatudskrift eller e-mailudveksling, hvor du diskuterer problemet med kasinoet.

Jeg håber, at det tydeliggør min anmodning.

Jeg afventer din besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg sender dig nogle skærmbilleder med supportchatten. Desværre tog jeg ikke skærmbilleder af alt, hvad du talte med dem i denne måned.


I dag, efter en måneds forsøg på at hæve mine penge, bad de mig om min dokumentation... Jeg håber, at dette er løst snart. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Josev, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Josev,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Librabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Librabet Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vi har tjekket situationen og bemærket, at udbetalingerne tidligere er blevet annulleret på grund af, at verifikationen endnu ikke var afsluttet i øjeblikket. Fra nu af er kontoen verificeret. Vær venligst opmærksom på, at den første udbetaling på 500 USD er blevet udbetalt med succes. Du er velkommen til at anmode om tilbagetrækning af den resterende saldo, hvis du ønsker at gøre det.


Med venlig hilsen

LibraBet Administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Josev,


Nåede du at anmode om en hævning af den resterende saldo?


Jeg ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nå, det første jeg vil sige er, at jeg brugte en måned på at hæve mine penge, og Librabet bad mig aldrig om at bekræfte min konto... Det er irriterende at læse undskyldningen om, at jeg ikke kunne hæve, fordi bekræftelsen ikke var blevet foretaget afsluttet.


Under alle omstændigheder er det rigtigt, at jeg allerede har været i stand til at hæve 500 euro, og jeg har stadig nogle penge på min konto, og jeg fortsætter med at satse, så jeg har ikke tænkt mig at hæve dem i øjeblikket.


Hvis du får problemer i fremtiden, stoler jeg på, at du kan genåbne denne sag.


Mange tak casinoguru, Tomas og Stefan.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, Josev, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Indtil videre tror jeg, vi kan sige, at mit problem er løst. Hvis jeg i fremtiden ikke kan hæve resten af pengene eller har problemer, vil jeg genåbne denne klage.


Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Josev,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere