Spilleren fra Grækenland havde ikke fået godkendt deres udbetalinger på 99€ (50€ og 49€) fra den 21. juli 2024. På trods af at de kontaktede casinoet 5 dage før, havde de ikke modtaget en klar forklaring på forsinkelsen. Vi fandt ud af, at problemet faldt ind under sportsvæddemål, hvilket var uden for vores omfang. Derfor blev klagen afvist.
Godmorgen, casinoet har ikke godkendt min hævning på i alt 99 euro. En for 50€ og en anden for 49€ fra den 21. juli 2024.
Da jeg kontaktede casinoet, gav de mig ikke et klart svar angående forsinkelsen, men oplyste kun, at det faktisk er blevet forsinket mere end normalt. Dette skete for 5 dage siden. Jeg venter stadig på udbetalingerne! Jeg formoder, at de kan stjæle dem, da jeg læste på Casino Guru om andre tilfælde af spillere, der har mistet deres penge.
Jeg vil gerne presse på situationen for at løse mit problem.
Kære arkiou,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvad den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger er? Vises de som "afventende", eller er de blevet annulleret af kasinoet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Mine udbetalinger afventer bekræftelse af Librabet, jeg er ikke blevet bedt om identifikation, og jeg har heller aldrig trukket tilbage før. Gevinsten er fra sportsvæddemål, og jeg har ikke modtaget nogen bonus.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på problemer relateret til sportsvæddemål. Jeg vil være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
