Spilleren fra Grækenland havde anmodet om to hævninger på €500 den 15. og 16. i måneden, men efter flere dage ventede han stadig på pengene. Efter 19 dages venten og flere kommunikationer med kasinoet vedrørende status for hans tilbagetrækning, blev problemet løst, da kasinoet bekræftede, at pengene var blevet behandlet og sendt. Spilleren erkendte, at han havde modtaget sine penge, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg har anmodet om 2 hævninger på €500 den 15. og 16. i måneden, og i dagevis bliver de ved med at fortælle mig de samme ting... og jeg venter stadig.
Kære Allornothing,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
De har aldrig bedt mig om en bekræftelse, og hver gang jeg kommunikerer og har en samtale med dem, bliver de ved med at fortælle mig, at min tilbagetrækning er i gang i sidste fase
Dag 12 og venter stadig
Jeg annullerede den ene tilbagetrækning.... Men tilbagetrækningen fra den 16. i måneden er stadig under revision, og hver dag fortæller de mig de samme løgne
Mange tak, Allornothing, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hver dag fortæller de mig, at i morgen eller i overmorgen vil din tilbagetrækning blive gennemført... Men den er stadig ikke blevet godkendt 
Hej Allornothing,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Librabet Casino,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Samme ting... anden dag... 
Som jeg kan se, blander ingen librabet-repræsentant sig i denne sag. En medarbejder, jeg havde en chat i går, fortalte mig, at min tilbagetrækning vil blive gennemført indtil i dag, og en anden medarbejder, at det ville tage kun en uge, men nu har vi gennemgået tredje uge siden den dag, jeg anmodede om tilbagetrækningen. Så åbenbart er virksomheden falsk!!!!;Jeg uploader også nogle skærmbilleder af den samtale, vi havde! Jeg er bare skuffet...
Hej,
Da vi tjekkede din konto, kan vi se, at dine seneste få udbetalingsforsøg var mislykkede. Da det fremgår, at årsagen til fejlen var fra betalingsudbyderen.
Vi er dog glade for at kunne bekræfte, at en af dine udbetalingsanmodninger fra den 16. september er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 3. oktober 2024.
Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.
Bedste ønsker,
Librabet Casino.
Hej alle sammen.
Tak, Librabet Casino, for at afklare situationen. Betyder det, at Allornothing skal ændre udbetalingsmetoden for at få hele beløbet?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Ok, jeg fik mine penge efter 19 dage. Mange tak!!
Hej alle sammen.
Tak, Allornothing, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
