Spilleren fra Spanien havde fremsat to anmodninger om tilbagetrækning, som var under gennemgang, hvilket gav anledning til bekymring over status for hans penge. Efter at have bekræftet, at hans konto ikke var under nogen bekræftelsesanmodning, og at hans gevinster var blevet akkumuleret med rigtige penge, modtog spilleren sin udbetaling. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
I tirsdags fortsatte jeg med at foretage to udbetalinger, og jeg fik at vide, at de er under revision. Jeg er bekymret.
Hej josebueno90,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Librabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg åbnede kontoen den 14. oktober. Jeg spurgte også kundeservice, og de sagde, at der ikke var nogen bekræftelsesanmodning, og at hvis de havde brug for det i fremtiden, ville de fortælle mig det via e-mail.
De akkumulerede penge har alle været med rigtige penge.
Jeg talte med kundeservice i dag, og de forlænger kun fristerne. Først var de 3 hverdage, og nu siger de 3 til 5.
Tak. Venlig hilsen.
Kære josebueno90,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
