Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning. Desværre har den ventet på grund af ufærdig verifikation. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Genkender ikke kontoudtog som bevis på adresse (hver af de over 50 kasinoer har tidligere anerkendt dette) vil have mig til at ansøge om et registreringscertifikat på kontoret gør alt for at du ikke skal betale mere ren bedrageri
Kære Davor,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Forstår jeg det korrekt, at det at levere bevis på adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Pas, som jeg kan rejse over hele verden med en kontoudtog og et snorkort er ikke nok hahahhahaha *** men dine mødre, du blodige snyder, det er ren chicane for at forhindre spillerne i at betale penge INGENTING andet er bag det. I morgen vil jeg indgive en klage til politiet om tyveri ubd med denne meddelelse for at få min betaling tilbage fra ser bank
Mange tak, Davor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Davor,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Kære allesammen,
Tillad os at afklare sagen for alle involverede sider:
Vi vil gerne påpege, at alle vores kunder gennemgår en KYC-procedure, og afhængigt af omstændighederne kan vi muligvis udføre en standard eller forbedret due diligence-procedure. Dette betyder ikke på nogen måde, at spilleren bliver udeladt uden en chance for at tage sine gevinster ud.
Det vigtigste er, at begge sider er samarbejdsvillige, for at verifikationen kan gå så hurtigt som muligt.
Vores kunde var dog ikke tålmodig nok, og han fik allerede lukket sin konto, efter at han havde spillet sin saldo.
Vi vil gerne undskylde eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
LightCasino Team
Jeg skider noget om denne **********, der er ren bedrageri. Jeg har allerede lukket min konto
Tak LightCasino Team for svaret.
Kære Davor,
Jeg er bange for at hvis du spillede din balance væk, er der intet jeg kan gøre for at hjælpe dig. Jeg kan kun anbefale dig at være mere tålmodig i fremtiden og give de dokumenter, kasinoet har brug for for at bekræfte din konto.
Med venlig hilsen,
Peter