HjemKlagesagerLightCasino - Spilleren står over for løbende afvisninger til profilbekræftelse.

LightCasino - Spilleren står over for løbende afvisninger til profilbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 zł

LightCasino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.11.2023 | Løst : 16.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde stødt på vanskeligheder med at hæve sine gevinster på PLN 2.000 på grund af en gentagen profilbekræftelsesproces. På trods af at han havde fremlagt forskellige typer dokumenter til adressebekræftelse, var alle hans ansøgninger blevet afvist, og kasinoet havde ikke reageret på hans e-mails. Efter at vi havde kontaktet casinoet for at få afklaret de nødvendige dokumenter til verifikation, havde spilleren formået at indsende et tilfredsstillende dokument fra retten. Som følge heraf accepterede kasinoet dette dokument, afsluttede verifikationsprocessen og udbetalte gevinsterne. Spillerens problem var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil hæve mine gevinster på PLN 2.000, casinoet vil have mig til at bekræfte min profil - der er ikke noget problem - jeg sendte dem fakturaer / lån / gasregning / elregning / telefon, forskellige typer overførsler, bekræftelse af adresse og hver gang de afviser ansøgningerne.


Det er umuligt at kommunikere med chatten, de bliver ved med at skrive at de vil have de dokumenter de modtager, jeg vil rigtig gerne bede om hjælp i denne sag, for jeg kan simpelthen ikke håndtere dem mere.


De svarer selvfølgelig ikke på mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Adreon,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med LightCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, den sidste kommunikation med kasinoet fandt sted i går, og den var baseret på princippet (Du bliver ved med at sende de samme dokumenter), hvilket ikke er sandt.


ID-kortet blev accepteret, men adressen blev ikke bekræftet.



Jeg har allerede sendt dem forskellige dokumenter, en telefonregning, en tv-regning, endda en bankoverførsel med en ansættelseskontrakt, et kontoudtog, der bekræfter, at jeg er ejeren, og de bekræfter min adresse, alt hvad jeg kan, jeg havde en gammel gasregning hvilket de afviste, men jeg lejer og jeg har det ikke en anden .


Jeg kan bare ikke sende dem dokumentet for at glæde dem - sagen har stået på i 12 dage, men de afviser den efter højst 1-2 dage, så jeg har haft mange forsøg.


De har skrevet, at de ikke accepterer overførsler. Jeg forstår det, så jeg sendte dem fakturaer på internet/tv/telefon, for det er alt jeg har, lejeaftalen er fra 6 måneder siden, så jeg kan ikke give dem den og den bliver ved med at blive afvist.


Hvad mere er, at kommunikere med denne chat er et mareridt, fordi de ikke skriver specifikt, hvad der ikke passer, du sender bare den samme tekst igen og igen, og når jeg spørger, hvilket dokument jeg skal sende, er svaret noget i stil med: i panelet se, hvad du skal uploade? Det skal være et kontoudtog. som de også fik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Adreon og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Adreon,


Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere LightCasino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du nøjagtigt skal bruge for at verificere afspilleren?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

efter at have sendt dokumentet fra retten, accepterede de det.


Jeg sendte andre tidligere, og de afviste dem altid, men nu er det ok, og de betalte også pengene



Sag lukket.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Adreon,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere