Spilleren fra Polen fik lukket sin konto. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
LightCasino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.822 zł
LightCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
LightCasino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 20. april 2023 oprettede jeg en konto på LightCasino. Jeg indsatte 500 PLN, placerede et sportsvæddemål og vandt 3422 PLN. Jeg brugte ikke velkomstbonussen. Så den 21. april anmodede jeg om en hævning på 1700 PLN, fordi jeg ikke kunne hæve det fulde beløb på 3422 PLN på én gang. Den 26. april modtog jeg en e-mail fra Aneta (LightCasino):
"Kære hr. Jerzy,
Ved nærmere undersøgelse af din konto har vi opdaget, at du har en aktiv udelukkelse på et af vores søsterkasinoer.
Som et resultat af vores verifikation har vi lukket din LightCasino-konto.
Hvis du ønsker at genåbne din konto, vil vi med glæde overveje din anmodning, når vi modtager den.
Med hensyn til din anmodning om en hævning på 1700 PLN og din kontosaldo på 1.802,60 PLN, vil vores finansafdeling kontakte dig.
Tak for din forståelse."
Den 28. april modtog jeg 1700 PLN på min Jeton Wallet-konto. Med hensyn til de resterende 1822 PLN skulle finansafdelingen kontakte mig. På trods af tre forsøg på at kontakte dem via chat, har jeg pr. 8. maj 2023 ikke modtaget noget svar fra finansafdelingen og har ikke været i stand til at få mine 1822 PLN tilbage. Jeg vil gerne have, at du ser på denne sag, da den ikke har set godt ud fra begyndelsen. Kasinoet har gode anmeldelser på denne hjemmeside, så jeg er en smule skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jorgekmaker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LightCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst forklare, om du har en aktiv selvudelukkelse i et af de tilknyttede kasinoer i LightCasino?
Skyldes årsagen til selvudelukkelsen et spilleproblem?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvilke kasinoer der er tilknyttet Lightcasino. Jeg ved, at på kasinoer som Malina Casino er jeg forbudt og kan ikke spille der. I alle lignende casinoer får jeg en besked, når jeg opretter en konto, om, at virksomheden ikke kan levere tjenester til mig. Jeg oprettede en konto hos Light Casino, og der var ingen sådan besked, så jeg begyndte at spille, og efter 6 dage blev min konto lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din forklaring, jorgekmaker.
Hvis du tidligere var selvudelukket i Malina-kasinoet, som er et kasino under samme Malta-licens som LightCasino, er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig med at få dine gevinster tilbage.
Kasinoer under samme MGA-licens vil ikke tillade dig at spille, hvis du er selvudelukket i et af dem på grund af spilleproblemer.
Da det beløb, de allerede har betalt dig, er mere end dit indskud i casinoet, vil det være umuligt for os at konfrontere casinoet i sagen.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen omstændigheder, jeg har overset, ellers vil jeg afvise klagen.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
