LightCasino - Spillerens konto er blevet blokeret efter mislykket tilbagetrækning.

Frygtelig oplevelse med let casino.

Jeg modtog aldrig mine udbetalinger for to måneder siden. Det viser sig, at de bruger MONEYSEND til MasterCard-udbetalinger, som min bank afviser.

Efter e-mails frem og tilbage med mig, der sendte transaktionshistorik, erklæringer osv. Bad de om tilbageførselsnumre fra banken. Jeg fik dem og sendte dem. 2 uger gik, og lys reagerede og bad om alle de samme ting igen! Jeg sagde, at jeg havde leveret alt, og så genindførte de endelig min saldo (€ 700 euro) til min lette konto. Derefter anmodede jeg om en tilbagetrækning på € 20 via bankoverførsel for at teste dette.

Mandag morgen ankommer, og jeg får en e-mail, hvor de siger, at de har låst min konto og har bedt om alle mine erklæringer igen! De truede mig også og fortalte mig adskillige gange at oprette et indlæg om dette her, eller casinoguru var imod deres ts og cs!

Kære Jon,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået tilbudt nogen alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster? Vær opmærksom på, at en række og tilgængelighed af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger har alle en stor indflydelse.

Er det lykkedes dig med delvis tilbagetrækning af bankoverførsel? Forstår jeg det korrekt, at din konto er blevet blokeret, og du ikke kan få adgang til den mere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Fredag efter to måneder genindførte de endelig min saldo på min casinokonto (dette var to uger efter at jeg havde leveret tilbageførselsnumrene fra min bank for hver udbetaling og godt en måned efter at jeg havde leveret mine kontoudtog og skærmbilleder af min bank ).

På fredag forsøgte jeg en tilbagetrækning på 20 € via overførsel og insisterede på, at de ikke bruger MONEYSEND. De svarede ved at bede mig om at prøve ecopayz og Skrill eller neteller. Jeg har ikke disse og får dem ikke. Så jeg insisterede igen oh transfer.

Derefter i morges - mandag - De sendte en e-mail med anmodning om kontoudtog på 3 måneder og låste min konto, indtil jeg leverede dem. Jeg har allerede leveret disse i forbindelse med de manglende tilbagetrækninger et par gange. Jeg blev også verificeret KYC for måneder siden og fik involveret casino-grunde, der hjalp med dette.

De truer mig også med at ikke sende dette på casinoguru eller på et hvilket som helst sted som sagt, det er mod deres Ts og Cs. Jeg har bevis for alt dette.

Jonathan

Mange tak Jon for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne invitere LightCasino til at deltage i denne sag og forklare den langvarige verifikations- / tilbagetrækningsproces for spilleren.

Kære spiller,

Tak for dit hurtige svar.

Vi forstår og værdsætter din mening og vil gerne afklare nogle detaljer med hensyn til dine punkter.

Bemærk, at vi er strengt styret af vores vilkår og betingelser, og i henhold til punkt 7.11 beder vi dig venligst oprette en e-wallet efter dit valg og anmode om en tilbagetrækning ved hjælp af den. Desværre er vi ikke i stand til at behandle betalingen via dit valgte betalingssystem. Vi gør vores bedste for at imødekomme spillere med hensyn til betalingssystemet, men nogle gange bliver vi nødt til at arbejde med et andet betalingssystem, mens vi sørger for, at udbetalingerne behandles så effektivt som muligt.

Desuden vil vi gerne fremhæve, at vi behandler hele beløbet på en gang, så snart vi modtager betalingsdata.

Vi håber, at ovenstående afklarer situationen, og vi vil med glæde hjælpe dig, så snart vi modtager et svar.

Med venlig hilsen

Light Casino kundesupportteam

Hej,

Jeg har ikke en ewallet, og jeg får ikke en på grund af gebyrerne og stoler ikke på dem.

Jeg har anmodet om en udbetaling af € 20 euro via bankoverførsel, da dette ikke behandles via MONEYSEND. Kan du bekræfte, at dette bliver behandlet? Dit moderselskab tranello har ingen problemer med at behandle udbetalinger tilbage til min konto via denne metode.

Jon

Light Casino, er der nogen anden mulig måde at udføre spillerens tilbagetrækningsanmodning uden e-tegnebogen?

Kære spiller,

Tak for det hurtige svar.

Vær venlig at blive informeret om, at vi på grund af den tekniske mulighed kun er klar til at fortsætte med tilbagetrækning til E-tegnebøger. Lad os fremhæve, at vi forstår din holdning og strengt styret af vores vilkår og betingelser. Vi beder venligst om at oprette en e-wallet og anmode om en tilbagetrækning ved hjælp af den. Når vi har modtaget betalingsdataene, betaler vi mere end glad resten.

Vi håber, at ovenstående afklarer situationen, og vi vil med glæde hjælpe dig, så snart vi modtager et svar.

Med venlig hilsen

Light Casino kundesupportteam

Hej,

Nej, jeg opretter ikke en ewallet, da jeg ikke har tillid til dem og vil ikke have gebyrerne.

Dit moderselskab Tranello behandler udbetalinger til mit kort og via overførsel er intet problem, så jeg forstår ikke, hvorfor du ikke kan sende mig mine penge via bankoverførsel.

Besvar venligst en af mine e-mails, og vi kan sortere overførsel af saldoen til en af mine tranello-konti, og jeg vil trække sig der.

J

Kære Jon,

Hvis du nægter at samarbejde, er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage os uberettiget.

Kære Nick,

Tilpas din holdning.

Jeg nægter ikke at samarbejde. Jeg får ikke en skrill-konto, da jeg ikke er enig med deres forretningspraksis eller gebyrer.

Jeg har anmodet om min tilbagetrækning via bankoverførsel. Tranello-gruppecasinoer har ingen problemer med at behandle dette til min bank. Jeg har også tilbudt casinoet muligheden for at overføre min saldo til en anden konto, så jeg kan trække via en af disse konti.

Det er kasinoet, der ikke samarbejder. IKKE MIG!

Fornærm mig ikke igen.

Kære Jon,

Vi mente absolut ikke at fornærme dig på nogen måde. Spilleren skal dog altid læse casinoets vilkår omhyggeligt og informere sig selv om indbetalings- og udbetalingsmuligheder. Hvis du ville være opmærksom på muligheder for tilbagetrækning, før du indbetaler penge her, ville du ikke engang spille i dette casino. Casinoet kan ikke bare ændre deres vilkår og indbetalings- / udbetalingsmuligheder til fordel for kun en spiller.

Hvad snakker du om?

Jeg indbetalte på mit mastercard, trak jeg tilbage til mit MasterCard, casinoet skiftede deres betalingsprocessor, og pengene blev afvist af min bank. Jeg anmodede om penge via bankoverførsel som en alternativ metode (alle kasinoer i deres moderselskab behandler tilbagetrækninger via denne metode fint). Jeg har også tilbudt dem at sende saldoen til en af mine andre konti i deres forældregruppe for at jeg kan trække dem ud.

De har mange muligheder for at behandle min tilbagetrækning.

Jon

Kære Jon,

Er der nogen kommunikation mellem dig og kasinoet i øjeblikket? Har kasinoet givet dig nogen anden mulighed for tilbagetrækning siden da, eller anbefalede du, hvordan du hæver dine penge?

Hej,

Nope light casino er forfærdeligt og fortsætter med at ignorere mine e-mails.

Mod min bedre dømmekraft har jeg tilmeldt mig Skrill og anmodet om en tilbagetrækning via denne metode.

Kære Casino Guru,

Vi er glade for at bekræfte, at alle udbetalinger i det samlede beløb på 720 EUR er behandlet fra vores side, og spilleren er blevet underrettet om dette via e-mail fra vores KYC-hold.

I øjeblikket har spilleren ikke flere afventende udbetalinger.

Endnu en gang takker vi spilleren både for samarbejdet og tålmodigheden. Desuden undskylder vi eventuelle ulemper, der skyldes det tekniske aspekt af betalingerne.

Vi håber, at sagen nu kan betragtes som lukket for alle involverede parter, selvfølgelig, efter bekræftelse af spilleren selv.

Med venlig hilsen,

LightCasino kundesupportteam

Kære Jon,

Fortæl os venligst, hvornår du modtager dine penge.

Jeg forlænger timeren for klagen med 7 dage. Hvis vi ikke modtager svar fra dig, afviser vi klagen.

Vi afviser nu klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelse.