Spilleren fra Nova Scotia anmodede om en tilbagetrækning og indsendte alle nødvendige bekræftelsesdokumenter. Udbetalingsbeløbet på $380 blev dog returneret til den spilbare saldo. Kasinoet giver problemer med betalingsudbyderen skylden for problemet.
Jeg havde anmodet om en tilbagetrækning lørdag den 27. april. Jeg har indsendt alle mine bekræftelsesdokumenter via e-mail til deres support efter gentagne gange at have fået at vide, at jeg muligvis ikke har brug for bekræftelsesdokumenter, som jeg ved ikke er sande. Så for at være på forkant med kurven sendte jeg en e-mail med bekræftelsesdokumenterne. Jeg bemærkede i dag, at mine $380 nu vises tilbage i mit spilbare beløb. Og efter at have kontaktet supportchat, har de fortalt mig, at det er et problem med betalingsudbyderen, som jeg ikke tror på. Kasinoet var det, der satte det tilbage i det spilbare område. Chatsupporten har ikke instrueret mig i at genindsende min tilbagetrækning, de siger, at det er en prioritet, som jeg har svært ved at tro på. Mange historier om, at dette casino stopper udbetalinger og gør tingene meget komplicerede for deres spillere at få disse penge.
Kære Chudsexington,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg bruger ikke bonusser, så der var ingen bonus knyttet til mit indskud. I dag havde jeg igen anmodet om en tilbagetrækning, som jeg fik at vide, at det vil tage yderligere tre hverdage, eksklusive dagen for anmodningen. Jeg fik det at vide to gange, og den tredje gang fik jeg at vide, at det ville tage op til 5 dage. Dette er ikke et spørgsmål om bekræftelsesdokumenter, da de stadig ikke har anerkendt eller anmodet om mine bekræftelsesdokumenter. Jeg brugte over en time med kundeserviceagenten, som fortalte mig, at de ville prioritere min nye tilbagetrækning, og at de arbejder på dette. Da jeg blev afbrudt fra denne kundeserviceagent og genoprettet til en ny agent, fik jeg at vide, at der ikke er nogen prioritet, og at jeg skulle vente til 3 til 5 dage igen. Ved at presse agenterne mere og mere. Min fortsatte anmodning om støtte bliver afvist, og da jeg endelig fik en anden agent, fik jeg at vide de samme generiske svar. Jeg følte, at jeg talte til en computer. Jeg bad også alle tre agenter, jeg talte med, om kontaktoplysninger for Malta-licensen tilknyttet deres kasino og blev ignoreret ved alle lejligheder
Jeg havde anmodet om en ny udbetaling, og nu modtager jeg e-mails fra bekræftelse og support, der siger, at de ikke kan behandle min udbetaling via e-overførsel, fordi mine indbetalinger blev foretaget med kreditkort. Men der er ingen mulighed for at hæve kreditkort på deres hjemmeside. Så igen går kasinoet i stå og giver mig ikke nogen klar vejledning om, hvordan jeg behandler denne udbetaling
Tomas. Er du stadig sammen med casinoguru?
Har ikke hørt tilbage.
Lightcasino har ikke svaret på min sidste tilbagetræknings-e-mail og siger, at jeg kun kan hæve på samme måde, som jeg indbetalte, hvilket var kreditkort, men de har ingen mulighed for at hæve kreditkort.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Kan du afklare, om problemerne med betalingsudbyderen er løst?
Var casinoet i stand til at behandle din udbetaling? Har pengene nået din bankkonto?
Ingen beslutning eller svar. Se vedhæftede vilkår og betingelser, hvis indbetalingsmetoden ikke er tilgængelig for udbetaling, vil de bruge en anden tilgængelig metode til udbetaling. Men det tilbyder de ikke. 
Mange tak, Chudsexington, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chudsexington,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære LightCasino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om spilleren kan anmode om en bankoverførsel, eller om du kan fortsætte med den manuelle tilbagetrækning?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi forsøgte at udbetale din saldo manuelt til den bankkonto, du har angivet. Vi kan dog ikke udbetale på grund af en fejl.
I lyset af denne situation er de eneste muligheder, vi har for at udbetale din udbetaling, Ezeewallet eller Mifinity. Vi beder om dit samarbejde med at oprette en konto med en af disse tegnebøger og give os dine oplysninger. Dette vil gøre os i stand til at prioritere og fremskynde betalingsprocessen for dig.
Vi forstår, at denne situation kan være ubelejlig for dig, og vi beklager oprigtigt for enhver forstyrrelse, den måtte have forårsaget.
Vi forsikrer, at betalingen vil blive foretaget med prioritet, når vi har modtaget dine pungoplysninger.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Kunde service
Den eneste mulighed, jeg kan acceptere, er e-overførsel eller bankoverførsel.
De oplysninger, jeg gav dig til bankoverførsel (manuel hævning), kom direkte fra den kongelige bank selv
Problemerne forbliver på din ende.
Jeg har en meget bedre konto. Du beskæftiger dig med dem. Så det er også en mulighed.
Kære kunde,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed for din forståelse vedrørende udbetalingsprocessen. Som tidligere nævnt er de eneste tilgængelige udbetalingsmuligheder Ezeewallet eller Mifinity. For at løse problemet og fremskynde din udbetaling beder vi dig venligst oprette en konto med en af disse tegnebøger og give os dine oplysninger.
Vi forstår, at dette kan være et yderligere skridt, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, det måtte medføre. Dit samarbejde værdsættes højt.
Endnu en gang tak for din forståelse. Vi ser frem til at løse dette med en positiv oplevelse for dig.
Bedste ønsker,
Kunde service
Jeg forstår ikke, hvorfor de andre metoder, der annonceres på dit kasino, ikke er tilgængelige for udbetaling. Jeg forstår heller ikke, hvorfor bankoverførsel ikke er en mulighed. Hvis dit kasinoteam havde angivet de korrekte oplysninger til bankoverførslen, ville det være komplet.
Du fortæller mig, at der var en fejl med bankoverførslen, og at den ikke kan behandles nu. Så mit spørgsmål er, hvorfor anmodede du om mine bankoplysninger til bankoverførslen i første omgang, hvis det ikke ser ud til at være en holdbar mulighed?
Efter at have undersøgt de andre betalingsmuligheder for mifinity og ezeewallet, kan jeg se, at der er gebyrer forbundet med at få pengene ind i min bank, ligesom mange canadiske spillere har problemer med at få pengene fra deres pung til deres bankkonto.
Forklar venligst, hvorfor du ikke kan behandle bankoverførsel eller udbetaling via e-overførsel. Det kan alle andre casinoer med samme licensaftaler, så hvorfor kan du ikke?
bankoverførsel vises stadig som afventende.
hvad drejer det sig om? Jeg har ikke sat en indbetalingsgrænse op. Skal være oprettet af dit casino.
Bankoverførselsudbetaling vises stadig som afventende.
Kære kunde,
Vi sætter pris på din korrespondance.
Vi vil gerne informere dig om, at vi, mens vi arbejder på at løse problemet, har implementeret en indbetalingsgrænse fra vores side.
Med hensyn til den afventende hævning, var det en manuel hævning, der blev iværksat af os ved hjælp af dine bankoplysninger. Desværre kan tilbagetrækningen ikke fortsætte og er blevet annulleret.
Da du foretrækker ikke at fortsætte med manuel betaling gennem tegnebøger, beder vi dig venligst anmode om en ny udbetaling fra din spillekonto til den betalingsmetode, du brugte til at indbetale hos os.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kunde service
Helt seriøst? Du skal være opmærksom på, at den indbetalingsmetode, jeg brugte på kreditkort, ikke er en gyldig udbetalingsmulighed på dit casino......
Derfor er vi her, og hvorfor jeg siden den 27. april har forsøgt at trække mig tilbage og vinde uden held.
Du fortsætter med ikke at give svar.
1) hvorfor er den manuelle tilbagetrækning ikke blevet behandlet? Hvad var problemet?
2) hvorfor kan e-overførsel ikke bruges til fortrydelse, når det er en gyldig mulighed på din hjemmeside?
3) hvorfor gør du så simple anmodninger så vanskelige? Andre kasinoer i din jurisdiktion ville have udbetalt dette for uger siden.
Jeg ville sætte pris på, at du besvarer disse spørgsmål for mig selv og casinoguru.
Desuden.
I dag talte jeg med min bank, og de sagde, at alle de oplysninger, jeg har givet til manuel tilbagetrækning, er korrekte, og at der ikke er noget problem fra min side med at modtage disse midler.
Måske har du brug for oplysningerne til min hjemmeafdeling, selvom det ikke blev anmodet om af dig.
Jeg har også kontaktet gigadat, som er virksomheden, der behandler e-overførsler til canadiere. De forsikrede også om, at der ikke er nogen grund til, at dit casino skulle have problemer med at sende mig gevinster via den metode.
Kære kunde,
Vi har i øjeblikket problemer med at behandle betalinger til din bank. Derfor er vi ikke i stand til at foretage betalingen, vær sikker på, at vores dedikerede team arbejder på at finde en løsning.
I mellemtiden sætter vi stor pris på din forståelse og samarbejde. Som et alternativ har vi kun betalingsmuligheder gennem Ezeewallet eller Mifinity.
Din støtte og samarbejde i denne tid er virkelig uvurderlig for os.
------------------
Kære Natalia,
Vi har sendt dig en e-mail, der forklarer situationen. Vi værdsætter oprigtigt din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Lys kasino
Mange tak til begge sider for jeres diskussion.
Kære Chudsexington, jeg forstår, at du kan finde det ubelejligt at oprette nye e-wallets, men vær venlig at forstå, at der nogle gange er visse tekniske problemer fra betalingsudbydernes side, og sådanne situationer kan ikke altid påvirkes af online casinoer. Forstår jeg rigtigt, at du forventer, at tilbagetrækning til Ezeewallet eller Mifinity kræver gebyrer, og at du derfor ikke ønsker at prøve nogen af disse metoder?
Ja, på grund af gebyrer og forsinkelser i mange dårlige anmeldelser af folk med fuldt verificerede konti tager det måneder at få deres penge. Light Casino er forsinket mig nok på deres egen ende. Det er meget bekymrende, at ligesom Casino siden slutningen af april har hævdet at have behandlingsproblemer med deres betalingsudbyder. Måske burde kasinoet holde pause, indtil disse problemer er rettet.
Jeg vil meget gerne kontakte din betalingsudbyder, hvis du kan give mig et telefonnummer og en e-mailadresse. Manglen på gennemsigtighed er ret bekymrende. Jeg har været ekstremt gennemsigtig med light casino og casino Guru om min omgang med denne situation. Du fortæller mig blot, at der er et problem med betalingsudbyderen, men du afklarer aldrig, hvad problemet er.
Jeg inviterer også din bank, som du behandlede manuelle hævninger igennem, til at invitere min Royal Bank til samtalen, hvis der er problemer med at lægge mine oplysninger i dit system eller deres system.
Desuden har jeg en konto med meget bedre pengepung og vil med glæde give dem mulighed for at behandle min udbetaling gennem dit kasino
Jeg kan se nederst, at du har foreslået et hint. Jeg går ud fra, at din bank ville have ladet dig vide, hvis der var problemer med de oplysninger, jeg gav, og jeg håber, at du ville være ligefrem med sådanne oplysninger, hvis dette var tilfældet.
Kære kunde,
Skulle du støde på yderligere gebyrer under dine transaktioner, så tøv ikke med at informere os. Vi er mere end glade for at dække eventuelle ekstra omkostninger, der måtte opstå, for at sikre, at din oplevelse forbliver glat og problemfri.
Din forståelse og samarbejde med at bruge vores betalingsmuligheder gennem Ezeewallet eller Mifinity er dybt værdsat på dette tidspunkt. Vær sikker på, vi arbejder konstant på at give dig den bedst mulige service og bekvemmelighed.
Endnu en gang udtrykker vi vores dybeste taknemmelighed for din fortsatte støtte og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Lys kasino
Hvorfor ikke meget bedre?
Baseret på besværet med at forsøge at hente mine gevinster fra dit casino siden den 27. april, stoler jeg på, at du forstår, hvorfor jeg ville være tøvende med at tage dit ord for at dække ekstra gebyrer eller afgifter.
Jeg er stærkt imod at bruge disse tegnebogsmuligheder af tidligere nævnte årsager.
Jeg er meget komfortabel med 3 udbetalingsmuligheder dit casino tilbyder for canadiske spillere
1) bankoverførsel/manuel hævning
2) e-overførsel via gigadat
3) meget bedre tegnebogsudtrækning
Tak, fordi du samarbejder med mig om dette spørgsmål.
Kære Natalia,
Vi har sendt dig en opfølgnings-e-mail vedrørende vores tidligere kommunikation om de udfordringer, vi står over for i udbetalingsprocessen med de betalingsmuligheder, som kunden har specificeret.
Ezeewallet og Mifinity er de eneste levedygtige muligheder, vi i øjeblikket har til rådighed for at lette betalingen til kunden, og vi er klar til at dække eventuelle ekstra gebyrer, der måtte opstå.
På trods af vores bedste indsats kan vi desværre ikke gøre meget i denne situation. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Lys kasino
Kære Chudsexington, som angivet af kasinoet, er de udbetalingsmuligheder, du nævnte, ikke tilgængelige nu, derfor tilbyder casinoet dig to alternative måder. Da casinoet er villig til at løse dette problem, vil jeg gerne opfordre dig til at samarbejde med casinoet og tage disse ekstra trin, som kan synes at være ubelejlige for dig. Jeg vil anbefale dig at oprette en af tegnebøgerne (Ezeewallet eller Mifinity) for at fortsætte med tilbagetrækningen af dine penge, fordi disse er de eneste tilgængelige metoder for Canada i øjeblikket.
Kasinorepræsentanten sagde også, at de ville dække eventuelle gebyrer for dig, jeg tror, vi kan stole på denne erklæring.
Hvordan kan de dække yderligere gebyrer, hvis de kun tilbyder de tegnebøger, der opkræver gebyrer?
Hvilken betalingsmetode vil de bruge til at dække gebyrer for de anbefalede tegnebøger?
Igen, yderligere forskning i disse tegnebøger, og jeg er ikke tryg ved at håndtere dem.
Folk, der har haft succes med at trække sig fra disse tegnebøger, har ventet i flere måneder.
48 % negative én stjerne oplevelser med ezeewallet på trustpilot
66 % negative one stat-oplevelser med mifinitet på trustpilot
Mange skrækhistorier.
*** hvornår vil dine andre betalingsudbydermetoder blive rettet???
Hvordan i alverden kan du ikke være i stand til at behandle en vellykket bankoverførsel?????
Jeg er forvirret.
Alligevel annoncerer dit casino stadig for mange udbetalingsmuligheder, der ikke virker eller er utilgængelige. Falsk reklame, når det er bedst.
Hvordan kan casinoguru fortsætte med at promovere sådan en farce af et kasino?
Kære kunde,
Tak for dit svar og for at dele dine bekymringer med os.
Vi forstår din tøven med hensyn til brugen af Ezeewallet og Mifinity på grund af de anmeldelser, du er stødt på. Din komfort og tillid til vores tjenester er altafgørende for os.
Vi bestræber os på at være så gennemsigtige som muligt over for dig under denne proces. Vi har desværre ikke en estimeret tidslinje for, hvornår vores andre betalingsmetoder, såsom e-overførsel og bankoverførsel, vil være tilgængelige igen. Indtil da er vi forpligtet til at yde den bedst mulige support og sikre, at dine midler overføres sikkert og effektivt gennem de tilgængelige muligheder.
Hvis du beslutter dig for at fortsætte med Ezeewallet eller Mifinity, så lad os det vide, og vi vil guide dig gennem processen for at sikre, at alt går glat. Vi er også parate til at dække eventuelle ekstra omkostninger, der måtte opstå ved at bruge disse tjenester.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Light Casino
Hvorfor promoverer stadig disse udbetalingsmuligheder på dit casino.
Hvis du kun har 2 tilgængelige muligheder, bør de være de eneste, der annonceres.
Hvorfor er meget bedre tegnebog ikke en mulighed?
Jeg valgte dit casino at spille på på grund af de annoncerede udbetalingsmuligheder.
Ikke at tilbyde disse muligheder er dårlig forretningsetikette og falsk reklame.
Casinoguru, askgamblers og casinomeister bør opdatere din profil for at vise begrænsede udbetalingsmuligheder.
Jeg vil også kontakte dem.
Også dit online supportteam fortæller mig stadig konstant, at hvis jeg indbetaler med en e-overførsel, vil jeg være i stand til at hæve alle midlerne via e-overførsel inklusive de tidligere midler på min konto. Men igen dette er information er løgn, og du fortsætter med at fremme dette, selvom du hævder at have problemer med betalingsudbyderen.
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at MuchBetter-pungen er tilgængelig som en udbetalingsmulighed. For at drage fordel af denne service skal du lave et minimumsindskud og satse det beløb mindst én gang.
Vær opmærksom på, at vi ikke er i stand til at behandle manuelle udbetalinger ved hjælp af MuchBetter-pungen. Hvis du foretrækker en manuel tilbagetrækning, hjælper vi dig gerne via Ezeewallet eller Mifinity.
Tak for din forståelse og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Lys kasino
Tak for opdateringerne, LightCasino.
Kære Chudsexington, fra nu af har du tre forskellige betalingsmetoder, der er tilgængelige for udbetaling, hvoraf den ene er MuchBetter, som du nævnte som at foretrække tidligere. Fortæl os venligst om din beslutning. Tag også i betragtning, at du skal foretage en indbetaling og satse den 1x for at fortsætte med MuchBetter, som angivet af casinoet.
Jeg er stadig meget forvirret.
Jeg fik at vide, at du ikke kunne bruge meget bedre tegnebog på grund af betalingsudbyderproblem. Slå op i beskederne
Hvis dette problem er blevet rettet, hvorfor kan e-overførsel eller skriveoverførsel så ikke påbegyndes? 
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock