HjemKlagesagerLiliBet Casino JP - Spillerens gevinster konfiskeret, og konto lukket.

LiliBet Casino JP - Spillerens gevinster konfiskeret, og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1248

Beløb: 10.000 ₮

LiliBet Casino JP
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 25.07.2024 | Uløst : 15.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan fik konfiskeret omkring $10.000 i gevinster, med kun indbetalingsbeløbet tilbage. Kasinoet, Lilbet, lukkede sin konto med henvisning til en overtrædelse af vilkår 3.6 fra deres vilkår og betingelser, som spilleren bestridte, da gevinsterne ikke var relateret til en bonus. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte den ansvarlige spillemyndighed for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Cirka 10.000 dollars, som jeg hævede, blev konfiskeret, og kun depositumsbeløbet blev returneret.


Jeg ansøgte om en separat bonus, og selvom jeg fik høje udbetalinger på slots med kontantdelen, blev gevinsterne uretmæssigt konfiskeret på trods af, at de ikke var relateret til bonussen.


Her er svaret jeg fik fra Lilbet:


Kære kunde,

Vi skriver for at informere dig om din konto.


På grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser har vi desværre været nødt til at lukke din konto.

Det relevante vilkår, der er overtrådt, er 3.6, som kan findes her: https://ja.lilibet.com/terms-conditions


I overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser håndhæver vi strengt sanktioner for overtrædelser. Desværre havde vi i dette tilfælde ikke andet valg end at konfiskere gevinsterne og lukke kontoen. Vi sætter pris på din forståelse.


Derudover vil dit indskudsbeløb blive refunderet.

Vi har kun beholdt dit indskudsbeløb på din konto, så fortsæt venligst med udbetalingsanmodningen for dette beløb.


Beklager ulejligheden og tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære karakaranabe113,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiliBet Casino JP.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele et skærmbillede eller et link til den specifikke bonus, du aktiverede og spillede?
  • Forstår jeg korrekt, at de rigtige penge og bonuspengedelen af din saldo blev adskilt?
  • Forstår jeg rigtigt, at efter at have aktiveret bonussen begyndte du at spille slots ved at bruge den rigtige penge-del af din saldo?
  • Du kan dele skærmbilleder her, eller indsende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager, men oversættelsen fra japansk afspejler muligvis ikke gambling-ordforrådet nøjagtigt, derfor beder jeg om din tålmodighed og forståelse, når jeg prøver at samle alle fakta og fastlægge begivenhedernes tidslinje.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

https://ja.lilibet.com/promotions/api/details?id=2364

Jeg brugte denne kampagne og smed den væk.


Ja, det blev adskilt, og jeg hævede med kontantdelen. (På plads i vilkårene og betingelserne)


Ja, efter at have aktiveret bonussen begyndte jeg at spille slots for rigtige penge.


Jeg kan ikke logge ind på min konto lige nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, karakaranabe113, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej karakaranabe113,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en LiliBet Casino JP-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære LiliBet Casino JP,


Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej karakaranabe113,


Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.


Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .


Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere