Spilleren fra Mexico fik sine gevinster konfiskeret og depositum returneret. På grund af en uspecificeret årsag markerede kasinoets sikkerhedssystem spilleren. Kasinoet gennemgik senere sagen og besluttede at betale spilleren deres gevinster. Klagen blev lukket som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at de havde modtaget gevinsten.
Jeg spillede i dette casino mange gange og havde et par vellykkede tilbagetrækninger, men da jeg spillede sidste gang refunderede casino kun mit depositum, fordi min konto er blevet markeret af deres interne sikkerhedssystem. Jeg vil gerne vide, hvorfor de tog min sejr væk.
Kære Norma,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e -mail -adresse er kristina.s@casino.guru.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har videresendt dig e -mails fra casino. Ja, jeg spillede med en aktiv bonus.
Mange tak Narima for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Narima ,
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg kontakter casinoets repræsentant og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Lilibet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Lilibet Casino -team ,
Angiv venligst årsagen til, at Narimas spillekonto er blevet markeret af casinoets sikkerhedssystem. Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære Narima,
Vi kan foretage en yderligere undersøgelse af din klage og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Lilibet Casino
Tak, Lilibet Casino, for svaret. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Vi vil gerne bede Lilibet Casino om at give os en opdatering om spørgsmålet. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Narima,
Vores team har gennemgået din status og har besluttet at foretage din betaling.
Vi glæder os til at se dig hos os igen.
Tak, Lilibet Casino, for at informere os. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Forstår jeg korrekt, at betalingen allerede er blevet behandlet?
Pengene var på min kasinosaldo, og jeg anmodede om tilbagetrækning allerede
Hej Narima,
Det beløb, du vil hæve, krediteres din konto.
Med venlig hilsen,
Lilibet Casino
Tak, Narima, LiliBet Casino, for dine svar.
Kære Narima,
Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder om problemet. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Jeg har modtaget betalingen fra casino. Tak for din hjælp.
Tak, Narima, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
