LiliBet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af uklare bonusvilkår.

Jeg registrerede mig hos Lilibet Casino og gjorde krav på velkomstbonussen som ny spiller, efter alle angivne vilkår og betingelser. Efter at have spillet og vundet €11.534, konfiskerede kasinoet mine gevinster med henvisning til en overtrædelse af T&C 3.1.8, som begrænser indsatser til 5 EUR pr. spin for genindlæsningsbonusser.

Deres egne vilkår adskiller dog klart velkomstbonussen fra en genindlæsningsbonus. Velkomstbonussen er specifikt til nye spillere, mens reload-bonusser gælder for eksisterende spillere, der foretager efterfølgende indbetalinger. På trods af dette hævder casinoet nu, at velkomstbonussen betragtes som en reload-bonus, hvilket er i modstrid med deres offentliggjorte vilkår.

Jeg mener, at dette er en uretfærdig fortolkning og anmoder om, at casinoet genindsætter mine gevinster, da jeg overholdt reglerne for velkomstbonussen. Kasinoet har tilbudt at refundere mit indskud eller give en anden bonus, men har ikke behandlet de modstridende vilkår.

Jeg søger hjælp til at løse dette problem og sikre retfærdig behandling baseret på de angivne vilkår og betingelser.

Live Chat

Konfiskerer du sejren?

Hej

21:27

L

Desværre er det sådan, Phothirat.

Live Chat

??

hvordan kommer det

L

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende dette, har du nået at tjekke det ud?

Live Chat

Ja

det er ikke rigtigt

L

Hvordan mener du?

Live Chat

Det maksimale indsatsbeløb pr. spin for reload-bonusser er 5 EUR

Det maksimale indsatsbeløb pr. spin for RELOAD bonusser er 5 EUR

21:28

GENLÆS

L

Ja.

Live Chat

Var dette en genindlæsning?

Og du har spillet med 20 EUR pr. spin.

L

Enhver bonus, der er baseret på dine indskud.

Live Chat

Undskyld hvor står der det?

21:29

L

Dvs enhver bonus, der giver dig et procentvis bonusbeløb.

Live Chat

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

L

Sådan har det altid været.

Live Chat

3.1.8. Det maksimale indsatsbeløb pr. spin for genindlæsningsbonusser er 5 EUR eller tilsvarende (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).

Tjek venligst punkt 3.1.8 i vores vilkår og betingelser.

21:30

L

Ja, præcis.

Live Chat

der står RELOAD bonusser

Jeg brugte en tilmeldingsbonus

L

Velkomstbonussen er en genindlæsningsbonus.

Live Chat

ikke en genindlæsning

hva'?

velkomstbonus er velkommen

reload bonus er reload

dette er ikke korrekt.

Hvis du vil, kan vi tilføje bonusbeløbet endnu en gang til din konto, og du kan spille det igen i henhold til reglerne.

21:31

L

Eller alternativt kan vi refundere dit depositum.

Live Chat

Jeg vil have mine gevinster

fordi dette ikke er rimeligt

der står tydeligt reload bonusser

L

Dette kan desværre ikke gøres i henhold til vores vilkår og betingelser.

Live Chat

genindlæs bonusser

er forskellige

det er bonusser du kan få efter din registrering

Velkomstbonus

21:32

er når du lige tilmelder dig

L

Velkomstbonussen betragtes som en genindlæsningsbonus, hver bonus, der matcher dit indskudsbeløb, er en genindlæsningsbonus.

Live Chat

hvor står der det i udtrykket

L

Dette er en standard praksis.

Live Chat

21:33

Det er en kontraktdistance

21:35

Jeg spillede med velkomstbonussen, som ifølge dine egne vilkår ikke falder ind under kategorien en reload-bonus.

L

Der er ingen "velkomstbonus" specifikke vilkår.

Live Chat

Forskellen mellem disse to typer af bonusser er afgørende og var tydelig i dit salgsfremmende materiale og de vilkår og betingelser, der blev præsenteret for mig.

L

Kan du finde nogle specifikke vilkår for en "velkomst" bonus på vores vilkår?

Live Chat

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370

21:36

L

Det er præcis det en markedsføringsbenævnelse af den nævnte bonus.

Live Chat

jeg bruger google translate

Tjek venligst det sidste punkt i det link, du har givet mig.

21:37

L

15. Bonusens generelle vilkår og betingelser gælder for denne kampagne, for mere information, klik venligst her.

Live Chat

Ja der står RELOAD bonusser

dette er ikke en genindlæsning

Dette er semantik på dette tidspunkt.

Som vi nævnte er enhver indskudsmatchende bonus en genindlæsningsbonus.

21:38

Deres egne vilkår adskiller dog klart velkomstbonussen fra en genindlæsningsbonus. Velkomstbonussen er specifikt for nye spillere, mens reload-bonusser gælder for eksisterende spillere, der foretager efterfølgende indbetalinger.

Vilkårene for "velkomstbonussen" specificerer, at alle vilkår gælder i henhold til de generelle vilkår.

Og de generelle vilkår specificerer, at det maksimale indsatsbeløb er 5 EUR.

Der er ingen sådan skelnen, Phothirat.

21:39

Hvor står der, at det er 5 euro?

Hvis du finder det uden for markedsføringsmaterialet, dvs. vores vilkår og betingelser, forpligter vi dig gerne.

der står for reload bonusser

ikke for velkomstbonusser

jeg vil indgive en klage til en tredjepart

Der står det i de generelle vilkår, hvilket termin 15 i velkomstbonussen omdirigerer dig til.

Det står du frit for.

21:40

Da det er din ret.

På nuværende tidspunkt er dette, hvad vi kan tilbyde dig:

1. Vi kan tilføje bonussen igen, og du kan fortsætte med at spille op til 5 EUR pr. spin.

2. Vi kan refundere dit depositum.

Kære phothira,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiliBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Har casinoet på dette tidspunkt returneret din indbetaling eller læst bonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej phothira

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Saldoen på 11.934,00 EUR er blevet fjernet og erstattet med 400,00 EUR, som er mit oprindelige indskudte beløb.

Jeg fandt også min chat-session med casinoet tilbage, hvor jeg inden registrering spørger, om der er en maksimal indsatsstørrelse med velkomstbonussen.

De bekræfter, at der ikke er nogen maksimal indsatsstørrelse med velkomstbonussen:

Mange tak, phothira, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej phothira,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere LiliBet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Kære Peter og phothira,

Tak for at kontakte os angående dine seneste gevinster og brugen af din bonus.

Jeg forstår din bekymring over bonusmekanikken, og jeg vil gerne afklare situationen baseret på vores vilkår og betingelser. Den bonus du modtog, mens den er en velkomstbonus på din første indbetaling, fungerer på samme måde som en reload-bonus i sin struktur. Dette skyldes, at det, som med reload-bonusser, blev tilføjet til din indbetaling og er underlagt de samme vilkår.

I dette tilfælde er der, som angivet i bonusbetingelserne, en maksimal indsatsgrænse på 5 euro pr. indsats, når du spiller med en aktiv bonus. Desværre ser det ud til, at du placerede indsatser, der overskred denne grænse, hvilket førte til fradrag af dine gevinster.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os. Vi værdsætter din oplevelse og værdsætter din forståelse.

Venlig hilsen,

Lilibet hold

Dine vilkår angiver en maksimal indsatsstørrelse på en RELOAD bonus, og der er ingen yderligere omtale af velkomstbonussen.

Din chat-supportagent bekræftede også, at der IKKE er nogen maksimal indsatsstørrelse på velkomstbonussen (se igen skærmbilleder af chatsamtalen vedhæftet).

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Lilibet Casino team,

Genindlæsningsbonus og velkomstbonus er to forskellige ting. Dine vilkår siger endda følgende: Alle reload-bonusser "(indbetalingsbonusser ud over velkomstbonussen har en udbetalingsgrænse på 10x bonusbeløbet)" . Dette understreger tydeligt forskellen. Jeg har gennemgået casinoets bonusbetingelser. Jeg gennemgik casinoets bonusvilkår og -betingelser og fandt ingen omtale af en maksimal indsats for velkomsttilbuddet. Derudover bekræftede din casinosupport over for spilleren i chatten, at der ikke er nogen maksimal indsats (selvom det ser ud til, at de ikke anede, hvad spørgsmålet handlede om). Baseret på disse fakta skal spilleren få fuld betaling for at løse klagen.

Kære Peter og phothira,

Vi har nøje gennemgået din sag, og vi sætter pris på muligheden for at få afklaret situationen.

Efter nærmere undersøgelse kan vi bekræfte, at du inden tilmelding har spurgt om velkomstbonussen. Selvom vi virkelig værdsætter din interesse, er det vigtigt at bemærke, at i henhold til vores vilkår og betingelser er spillere bosat i Thailand ikke berettiget til dette specifikke velkomsttilbud. Denne regel er på plads for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed for alle vores spillere.

Offentligt tilgængelig på vores side:

13. Brugere registreret fra følgende lande er ikke berettiget til kampagnen: Finland, Indien, Bangladesh, Thailand, Sydkorea, Albanien, Algeriet, Armenien, Egypten, Kasakhstan, Pakistan, Vietnam.

Derudover er alle bonusser på vores platform underlagt en maksimal indsatsgrænse på €5, som gælder for enhver aktiv bonus. Dette er også angivet i vores vilkår og betingelser for at opretholde konsistens på tværs af vores kampagner.

Da din konto er registreret i Thailand, gælder udelukkelsen fra velkomstbonussen, og som følge heraf blev alle gevinster forbundet med denne bonus trukket. Vi har dog refunderet hele dit depositum til din konto.

Vi vil også gerne forsikre dig om, at vi har noteret os din feedback og har truffet foranstaltninger for at forhindre, at lignende problemer opstår i fremtiden.

Venlig hilsen,

Lilibet hold

Under registreringen aktiverede support manuelt min konto, og jeg har også fået bonussen.

Nej, du vender tilbage til mig og siger, at det land, jeg spiller fra, ikke er berettiget til bonussen...hvordan er det overhovedet muligt, at bonussen er blevet givet til mig?

Ved siden af det...efter at mine gevinster blev taget fra mig, fik jeg tilbudt muligheden for at spille igen med bonussen og derefter bruge 5EUR indsatsstørrelse spins for at se, om jeg kan vinde:

Desværre placerede du indsatser på 20 EUR pr. spin, hvilket er over den tilladte grænse. Som følge heraf er et beløb på 11.534,00 EUR blevet fjernet fra din konto i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Vi vil dog gerne tilbyde dig to muligheder:

1. Du kan modtage endnu en bonus og spille efter reglerne denne gang, mens du overholder den maksimale indsatsgrænse.
2. Alternativt kan vi refundere dit depositum.

Fortæl os venligst, hvordan du vil fortsætte, så hjælper vi gerne.

Hvis jeg ville have taget muligheden for at spille igen med bonussen, og jeg ville vinde igen......Jeg ville få at høre, at jeg er fra Thailand, så du tager igen gevinsten ????

For mig er det klart, at der er begået mange fejl af casinoet, som jeg som spiller nu må lide for.

Du skal betale mine gevinster og rette dine casinosystemfejl, så ingen andre spillere lider af det samme problem.

Beklager, at din personalemanual bekræftede min konto og tilføjede bonussen for mig.

Jeg har hele chathistorien fra dette.

Hvad kan jeg ellers gøre, så lytte fra supporten.

Du prøver også at tilbyde mig en ny bonus igen. Så hvad er meningen med at bringe dette op nu?

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære Lilibet Casino team,

Jeg er bange for, at vi ikke kun kan acceptere en tilbagebetaling af spillerens indskud. Hvis du har givet spilleren bonussen, bør du også hædre deres gevinster. Derudover er bonusbetingelserne meget forvirrende og rodede, og supporten aner ikke, hvad en maksimal indsats er. Alt i alt er dette en meget dårlig brugeroplevelse. Spilleren skal have fuld betaling, ellers bliver klagen uafklaret.

Kære Peter,

Som tidligere nævnt kontaktede spilleren os, før han oprettede en konto for at forhøre sig om velkomstbonussen. På det tidspunkt var vi ikke klar over, at spilleren var fra en region, der ikke var berettiget til bonussen i henhold til vores vilkår.

Når vi har gennemgået vores logfiler og samtaler, kan vi bekræfte to nøglepunkter.

For det første krediterede vi ikke bonussen manuelt. Spilleren hævdede selvstændigt bonussen direkte fra hjemmesiden, på trods af at vilkår og betingelser, herunder regionale begrænsninger, var tydeligt synlige.

For det andet var der ingen interaktion med os mellem spillerens indbetaling og processen med at gøre krav på bonussen.

Spilleren foretog en vellykket indbetaling den 09/12/2024 kl. 11:40:11 og hævdede bonussen et par sekunder senere, kl. 11:40:56.

For at forhindre dette i at gentage sig, har vi implementeret yderligere foranstaltninger for at sikre, at kunder fra ekskluderede regioner ikke kan aktivere eller gøre krav på velkomstbonussen.

Vi kan ikke tilbyde en refusion og står ved vores endelige beslutning: Kun det indbetalte beløb vil blive genindsat, som spilleren enten kan bruge til vores tjenester eller hæve.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Lilibet-holdet

Tak til Lilibet Casino-teamet for dit svar. Desværre kan vi ikke acceptere din beslutning af ovenstående årsag.

Kære phothira,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at overbevise kasinoet om at betale dig dine gevinster. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter