Jeg skriver angående Lilibet Casino og tilbageholdelsen af mine legitime gevinster og de upassende handlinger, der er truffet mod mig efter fuldførelsen af alle de gentagne trin i verifikationsprocesserne.
Den 29. august foretog jeg en indbetaling ved hjælp af kryptovaluta USDT (TRC20) til Lilibet Casino og spillede spillet Wanted Dead or Alive. Efter at have sikret mig en sejr fulgte jeg de påkrævede verifikationsprocedurer og indsendte alle anmodede dokumenter på hjemmesiden. Kort efter anmodede kasinoet om yderligere verifikationstrin, herunder en live verifikation via et sikkert link. Jeg efterkom denne anmodning og gennemførte live-bekræftelsen to gange. På trods af dette fortsatte kasinoet med at forsinke min tilbagetrækning og anmodede om flere dokumenter, inklusive bevis på indkomst, som jeg fremlagde med det samme.
Efter disse trin modtog jeg en bekræftelse på, at min konto var fuldt bekræftet. Jeg fortsatte med at anmode om en hævning på €2.000 via kryptovaluta (USDT TRC20), den samme metode som jeg brugte til mit indskud. Denne anmodning blev dog annulleret, og jeg blev informeret om, at jeg ikke længere kunne hæve penge via cryptocurrency og i stedet skal bruge en bankkonto. Jeg forsøgte at ræsonnere med kasinoet, men de nægtede at tillade mig at hæve mine gevinster via krypto. Selvom jeg ikke fandt denne ændring nødvendig, efterkom jeg og sendte en anmodning om udbetaling via bankkonto.
Til min overraskelse, snarere end at behandle tilbagetrækningen, anmodede kasinoet om endnu en trin i verifikationsprocessen, denne gang planlagt videoopkaldsbekræftelse, på trods af at det bekræftede, at min konto allerede var fuldt verificeret. Under videoopkaldet besvarede jeg alle stillede spørgsmål, selvom jeg ikke var i stand til at huske min mors pigenavn, som var det sikkerhedsspørgsmål, jeg stillede, da jeg oprettede kontoen, da jeg havde travlt. Desuden anklagede kasinoet mig for at deltage i upassende aktiviteter, såsom at spille spillet Wanted Dead or Alive, som de hævdede overtrådte deres vilkår. Denne anklage virker grundløs, da spillet er tilgængeligt på deres platform. De hævder også, at jeg har betalt flere andre tilgængelige spil på deres hjemmeside, hvilket ikke var sandt. Derudover blev jeg spurgt om at bruge flere e-mailadresser, hvilket er usandt, da jeg kun har brugt min primære e-mailadresse. Jeg blev også udspurgt for at svare på engelsk, hvilket jeg antog var passende i betragtning af kasinoets internationale karakter.
Efter videoopkaldet modtog jeg en e-mail om, at alle mine gevinster ville blive konfiskeret, med den begrundelse, at jeg havde overtrådt flere vilkår og betingelser. Jeg gennemgik omhyggeligt de klausuler, der henvises til i e-mailen, og jeg er meget uenig i beskyldningerne mod mig:
Klausul 2.2.1: Jeg har givet nøjagtige personlige oplysninger gennem hele kontoregistrerings- og bekræftelsesprocesserne. Jeg indsendte alle anmodede dokumenter, inklusive yderligere, når jeg blev spurgt, og overholdt endda videobekræftelsen.
Punkt 2.2.2: Min konto blev lukket uden en klar eller gyldig forklaring. Jeg mener, at jeg har ret til en gennemsigtig grund, da jeg fulgte alle kasinoets regler og procedurer.
Klausul 3.5.3: Selvom jeg forstår, at tilbagetrækninger er genstand for gennemgang, har jeg ikke deltaget i nogen mistænkelig aktivitet eller overtrådt nogen vilkår for fair play. Der er ingen beviser til at underbygge kasinoets påstande.
Klausul 2.2.4: Jeg benægter på det kraftigste enhver involvering i svigagtig aktivitet eller regelovertrædelser. Mit spil har været fair, og jeg har overholdt casinoets vilkår og betingelser.
På baggrund af ovenstående mener jeg, at kasinoet deltager i urimelig praksis med det formål at tilbageholde mine gevinster uden en ordentlig begrundelse. De gentagne bekræftelsesanmodninger og vage beskyldninger ser ud til at være et bevidst forsøg på at nægte mine retmæssige gevinster. Denne situation har givet mig betydelig frustration og angst.
Jeg anmoder venligt om din indgriben i denne sag for at sikre, at Lilibet Casino behandler min udbetaling omgående. Jeg er mere end villig til at give enhver yderligere information eller dokumentation, der kræves for at løse denne tvist.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar i rette tid.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Automatisk oversættelse:
