Spilleren fra Norge står over for gentagne bekræftelseshinder og har haft €2.000 i gevinster tilbageholdt af Lilibet Casino på trods af at have gennemført alle nødvendige processer. Efter adskillige dokumentindsendelser og verifikationer modtager hun meddelelse om kontolukning og konfiskation af gevinster baseret på ubegrundede anklager om regelbrud.
Jeg skriver angående Lilibet Casino og tilbageholdelsen af mine legitime gevinster og de upassende handlinger, der er truffet mod mig efter fuldførelsen af alle de gentagne trin i verifikationsprocesserne.
Den 29. august foretog jeg en indbetaling ved hjælp af kryptovaluta USDT (TRC20) til Lilibet Casino og spillede spillet Wanted Dead or Alive. Efter at have sikret mig en sejr fulgte jeg de påkrævede verifikationsprocedurer og indsendte alle anmodede dokumenter på hjemmesiden. Kort efter anmodede kasinoet om yderligere verifikationstrin, herunder en live verifikation via et sikkert link. Jeg efterkom denne anmodning og gennemførte live-bekræftelsen to gange. På trods af dette fortsatte kasinoet med at forsinke min tilbagetrækning og anmodede om flere dokumenter, inklusive bevis på indkomst, som jeg fremlagde med det samme.
Efter disse trin modtog jeg en bekræftelse på, at min konto var fuldt bekræftet. Jeg fortsatte med at anmode om en hævning på €2.000 via kryptovaluta (USDT TRC20), den samme metode som jeg brugte til mit indskud. Denne anmodning blev dog annulleret, og jeg blev informeret om, at jeg ikke længere kunne hæve penge via cryptocurrency og i stedet skal bruge en bankkonto. Jeg forsøgte at ræsonnere med kasinoet, men de nægtede at tillade mig at hæve mine gevinster via krypto. Selvom jeg ikke fandt denne ændring nødvendig, efterkom jeg og sendte en anmodning om udbetaling via bankkonto.
Til min overraskelse, snarere end at behandle tilbagetrækningen, anmodede kasinoet om endnu en trin i verifikationsprocessen, denne gang planlagt videoopkaldsbekræftelse, på trods af at det bekræftede, at min konto allerede var fuldt verificeret. Under videoopkaldet besvarede jeg alle stillede spørgsmål, selvom jeg ikke var i stand til at huske min mors pigenavn, som var det sikkerhedsspørgsmål, jeg stillede, da jeg oprettede kontoen, da jeg havde travlt. Desuden anklagede kasinoet mig for at deltage i upassende aktiviteter, såsom at spille spillet Wanted Dead or Alive, som de hævdede overtrådte deres vilkår. Denne anklage virker grundløs, da spillet er tilgængeligt på deres platform. De hævder også, at jeg har betalt flere andre tilgængelige spil på deres hjemmeside, hvilket ikke var sandt. Derudover blev jeg spurgt om at bruge flere e-mailadresser, hvilket er usandt, da jeg kun har brugt min primære e-mailadresse. Jeg blev også udspurgt for at svare på engelsk, hvilket jeg antog var passende i betragtning af kasinoets internationale karakter.
Efter videoopkaldet modtog jeg en e-mail om, at alle mine gevinster ville blive konfiskeret, med den begrundelse, at jeg havde overtrådt flere vilkår og betingelser. Jeg gennemgik omhyggeligt de klausuler, der henvises til i e-mailen, og jeg er meget uenig i beskyldningerne mod mig:
Klausul 2.2.1: Jeg har givet nøjagtige personlige oplysninger gennem hele kontoregistrerings- og bekræftelsesprocesserne. Jeg indsendte alle anmodede dokumenter, inklusive yderligere, når jeg blev spurgt, og overholdt endda videobekræftelsen.
Punkt 2.2.2: Min konto blev lukket uden en klar eller gyldig forklaring. Jeg mener, at jeg har ret til en gennemsigtig grund, da jeg fulgte alle kasinoets regler og procedurer.
Klausul 3.5.3: Selvom jeg forstår, at tilbagetrækninger er genstand for gennemgang, har jeg ikke deltaget i nogen mistænkelig aktivitet eller overtrådt nogen vilkår for fair play. Der er ingen beviser til at underbygge kasinoets påstande.
Klausul 2.2.4: Jeg benægter på det kraftigste enhver involvering i svigagtig aktivitet eller regelovertrædelser. Mit spil har været fair, og jeg har overholdt casinoets vilkår og betingelser.
På baggrund af ovenstående mener jeg, at kasinoet deltager i urimelig praksis med det formål at tilbageholde mine gevinster uden en ordentlig begrundelse. De gentagne bekræftelsesanmodninger og vage beskyldninger ser ud til at være et bevidst forsøg på at nægte mine retmæssige gevinster. Denne situation har givet mig betydelig frustration og angst.
Jeg anmoder venligt om din indgriben i denne sag for at sikre, at Lilibet Casino behandler min udbetaling omgående. Jeg er mere end villig til at give enhver yderligere information eller dokumentation, der kræves for at løse denne tvist.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar i rette tid.
Kære SWAuroraaa24,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive den nøjagtige dato, da du tilmeldte dig hos LiliBet Casino?
Hvor mange indbetalinger har du foretaget på casinoet, og blev indbetalingen på 257 EUR sendt i én transaktion eller i mindre beløb?
Kan du desuden bekræfte, at alle de personlige oplysninger, du har angivet i din casinoprofil, stemmer overens med detaljerne på dine identitetsdokumenter? Er du også eneejer af alle de betalingsmetoder, der bruges i casinoet?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Til sidst, akkumulerede du dine gevinster ved at bruge en bonus? Hvis ja, kan du så sende mig linket til den bonus, du brugte, eller sende et skærmbillede af bonussen sammen med dens vilkår og betingelser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej! Datoen var 29/08/2024, da jeg oprettede min konto hos Lilibet. Jeg lavede kun en indbetaling på 257 euro på deres casino. Jeg har givet alle de personlige oplysninger, inklusive billeder af mit pas, bevis på adresse, selfies med mig og så videre. Jeg foretog indbetalingen ved hjælp af kryptovaluta og jeg er den eneste ejer af tegnebogen. Jeg brugte ikke nogen VPN- eller IP-software, da jeg fik adgang til deres hjemmeside. Jeg akkumulerede gevinsterne ved at bruge deres velkomstbonus på casino. Dette er linket til deres bonus: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Tak for din opmærksomhed på denne sag!
Mange tak, SWAuroraaa24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej SWAuroraaa24,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en LiliBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LiliBet Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
