Spilleren fra Tyskland er utilfreds på grund af konfiskerede gevinster. Efter at have kontaktet casinoet, blev spillerens gevinster tilbagebetalt til spillerens konto, og klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
LiliBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.287 €
LiliBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.7
LiliBet Casino har et sikkerhedsindeks på 3,7, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i casino i februar 2020. Nogen tid efter at jeg anmodede om udbetaling, modtog jeg en e-mail om, at min konto er blevet markeret af kasinoets interne sikkerhedssystem. Som et resultat trak kasinoet min gevinst fra saldoen og efterlod kun indbetalingsbeløb. Jeg vil gerne vide, hvorfor kasinoet konfiskerede min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mull,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dette problem opstod sidste år? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Åh undskyld, det var i februar 2021. Jeg så først min fejl nu. Jeg tror, jeg spillede uden bonussen, men jeg kan ikke fortælle dig det med sikkerhed nu. Jeg har også sendt dig e-mailen fra casino. Sig til, hvis du har brug for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar og din mail, Mull. Forstår jeg rigtigt, at dette er den eneste forklaring, som kasinoet har givet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja korrekt. Og jeg forstår ikke den beslutning. Jeg håber, jeg kan finde ud af mere med din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Mull for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mull!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for LiliBet Casino ind i denne klage for at give os en forklaring på situationen og deltage i løsningen af problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mull og Martin,
Først og fremmest beklager vi denne oplevelse, du havde.
Det tekniske team sagde, at saldoen er blevet tilføjet tilbage til kontoen.
Med venlig hilsen,
Lilibet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mull!
Takket være svaret fra LiliBet Team bør din saldo genindsættes på din konto. Jeg vil gerne bede dig om at bekræfte disse oplysninger, så vi kan lukke denne klage som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mull!
Tak fordi du informerede os om den gode nyhed. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
