Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden forklaring. Kasinoet krævede yderligere dokumenter til verifikation. Efter at have leveret de nødvendige dokumenter, blev kontoen ophævet, og spilleren bekræftede en vellykket udbetaling. Klagen er løst.
Jeg har spillet på kasinoet flere gange og har også fået et par udbetalinger. Ved min sidste udbetaling betalte kasinoet kun en del af det og blokerede derefter min konto. Du skrev noget om "snydebeviser", men jeg forstår ikke, hvad det betyder. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Kære Selmina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg registrerede en konto i 2019, og da jeg også havde nogle få udbetalinger, kan jeg påstå, at min konto er blevet bekræftet. Sidste gang jeg spillede Jackpot 6000 og Macau High Roller. Jeg sender dig nogle e-mails.
Mange tak, Selmina, for den videresendte e-mail. Kan du oplyse, om din sidst anmodede tilbagetrækning er blevet behandlet fuldt ud? Blev disse gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg spillede med bonus. Casino betalte mig 2000 EUR og derefter blev min konto blokeret. Men jeg havde stadig 698 EUR på min konto.
Kan du bede dig om, hvilken bonus du har indløst, og hvor meget var din indbetaling, da du gjorde det? Tak skal du have. I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusregler, og dette er hvad jeg fandt:
"- Genindlæs bonusser:
...
- Casino: satse x30 for det modtagne bonusbeløb, maksimalt udbetalingsbeløb: 30x bonusbeløbet
*Velkomstindskudsbonusser: maksimalt udbetalingsbeløb: 10x det indskudsbeløb, som bonussen blev gjort krav på"
Jeg indsatte 200 EUR og bonussen var 100 EUR.
Kan du venligst sende et skærmbillede af din bonushistorie? Tak skal du have.
Jeg kan desværre ikke, fordi min konto er blevet blokeret.
Er du enig i, at den indløste bonus var en velkomstbonus med den maksimale udbetaling på "10 gange det indskudsbeløb, som bonussen blev gjort krav på" ?
Dette var ikke en velkomstbonus, men en weekendbonus. Jeg spillede på kasinoet ret ofte.
Mange tak, Selmina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Selmina,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LiliBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LiliBet Casino Team,
kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto blev lukket og en del af saldoen konfiskeret? Kan du venligst forklare os situationen fra dit synspunkt? Hvis der er nogen tilgængelige beviser for brud på kasinoets vilkår og betingelser, kan du så give os de nødvendige dokumenter/data? Kan du angive, hvilke af reglerne der blev overtrådt eller anvendt?
Du kan dele dataene ved at give dem direkte her, sammen med dit svar eller ved at sende dem til min e-mailadresse branislav.b@casino.guru. Bemærk venligst, at følsomme data ikke er synlige for offentligheden.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede LiliBet Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej Selmina,
Først og fremmest beklager vi denne oplevelse, du havde. Vi har talt med supportteamet, og kundesupport vil snart kontakte dig angående denne sag.
Hold os venligst orienteret om udviklingen. Vi venter på at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Lilibet Team
Supportteam kontaktede mig for et par dage siden, og jeg indsendte alle de ønskede dokumenter. Jeg modtog også bekræftelse på, at min konto var bekræftet. Har du brug for noget andet?
Hilsen alle,
Tak, Lilibet Team, for dit svar og oplysningerne.
Kære Selmina,
Forsøgte du at logge ind på din konto? Er din saldo på €698 tilgængelig? Er du i stand til at anmode om en udbetaling af den resterende saldo? Planlægger du at hæve denne saldo eller fortsætte med at spille i kasinoet?
Ja, min kredit er tilgængelig igen. Jeg prøver at hæve pengene nu.
Skal jeg lade denne klage stå åben og vente på din succesfulde tilbagetrækning, eller kan jeg betragte klagen som løst? Hovedproblemet var en blokeret konto.
Jeg modtog pengene. Så det er gjort. Tak
Tak, Selmina, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Lilibet Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
