Spilleren klager over, at han har fundet flere fejl i et spil. Han rapporterede denne fejl til kasinoet, og han har ventet i 13 dage på, at casinoet skulle undersøge dette spørgsmål. Senere fandt han ud af, at kasinoet blokerede hans konto uden nogen forklaring.
Jeg indbetalte og vandt 2275 og udbetalte næste dag, jeg loggede ind for at se fremskridt, mine penge var stadig afventende, mens kontoen allerede var verificeret, så jeg cotacted livechat, hun fortalte mig, at jeg skulle annullere tilbagetrækningen, fordi jeg udøvede det maksimale pr. dag, som var 2000 €. Så jeg gjorde det og spurgte hende, hvor lang tid det ville tage at behandle hun sagde mindst 4 dage, fordi de ikke fortsætter i weekender.due frustration jeg annullerede det og spillede alle væk. Dette er rovdyrtricks for ikke at betale dine gevinster og de håber, at du mister det igen. Under spillet var der mange fejl i spillet flere gange, mine gode spil blev afvist. Efter at have klaget, fortalte de, at dette ville blive undersøgt, og fra da får jeg kun e-mails om, at det er under efterforskning i 13 dage nu og i går bemærkede jeg, at de lukkede min konto uden at give besked. Jeg har vedhæftet nogle billeder. på et billede ser du min indsats, når 20 sukkerrør med 144 € manglende indsats, og det andet billede efter 33, jeg forudsagde, at de 17 ville komme ud og prøvede at satse på naboerne, men var ikke i stand til at satse efter at have prøvet endnu en gang, at spillet blev accepteret, og milli sekunder efter, at bolden landede i de 6, blev mine væddemål afvist igen og tabt 18 € -sats på de 6 648 €
mangler vinder. Hvis du ser på billedet, vil du se bolden i lommen. Når man ser på deres licens, har de ikke lov til at tage spillere fra Nederlandene.Jeg krævede mine indskud tilbage.
Kære Halil,
Tak, fordi du indsendte din klage. Og jeg er ked af dine problemer. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for fuldt ud at forstå denne sag. Har du krævet nogen bonusser? Hvis ja, kan du angive, hvilken bonus det var? Har du også bestået casino-verificeringsprocessen (KYC)?
Hvis du sendte dem en e-mail, vil jeg foreslå, at du tjekker din e-mail-indbakke inklusive spam-mappen, da casino-e-mails undertiden kan ende der. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
HejSatiro, først og fremmest tak for at have åbnet denne klage. Om bonusses, jeg tager aldrig bonusser, jeg spiller altid egne penge. Før depositum på kasinoet sendte jeg dem mine dokumenter. Og ryddet bekræftet. Hvis du vil have mere info, ville jeg være glad for at give dig det.
tak igen
kære Satiro, jeg har modtaget en e-mail fra curacao egaiming og oplyser, at kasinoet har startet en intern procedure for at tilbagebetale mine indbetalinger i henhold til licensen, som mit land er begrænset. Kan vi sætte denne klage på vent og vente på, at casinoet skal svare.
tak
Hej Halil,
Tak for tilbagemeldingen. Og ja, hold mig opdateret med et resultat fra Curacao eGaming.
Med venlig hilsen
stadig intet svar, jeg har sendt dem en e-mail, hvorfor det tager så lang tid og fik det samme svar tilbage @ vi kontakter dig om 10 dage "
Jeg giver dem mere 5 dage.
Hej Satiro, kan du give mig her din e-mail-adresse? Jeg vil sende dig nogle e-mails
Hej Satiro, du kan åbne denne klage, jeg tror ikke, at disse fyre gør noget godt. Det er bare at udsætte problemet, hvad de gør op til.
Hej Halil,
Undskylder forsinkelsen. Ja, send dem venligst til satrio.y@casino.guru. Tak skal du have.
Hilsen,
Jeg har sendt dig e-mails. Har du modtaget dem?
Kære Halil,
Tak for opdateringen. Ja, jeg har modtaget dem, og jeg har også kontaktet casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil de snart komme tilbage til os.
Med venlig hilsen,
tak for at åbne klagerne. se hvad der sker.
Jeg vidste, at de bare forsinkede problemet. Dette er ikke godt, fordi de har sendt en e-mail for 20 dage siden til deres licenshaver for at løse problemet.
Kære Satrio,
Mange tak for at oprette denne sag og bringe den til vores opmærksomhed.
Selvom vores casino bruger de bedste software- og betalingsudbydere, modtager vi sjældent klager over deres spiloplevelse på et specifikt spil. Vores spil leveres af tredjepartsleverandører, der er ansvarlige for både accept af væddemål såvel som afvikling af dem. Alle vores softwareleverandører er licenseret af spilmyndighederne og overvåges og revideret regelmæssigt. De har alle et højt omdømme og standarder og bruges af et stort antal andre operatører. Der er naturligvis ingen måde på vores ende at påvirke resultatet af en indsats / indsats.
Vi beklager, at nogle kunder sjældent kan have en dårlig oplevelse på grund af en række grunde, der er ude af vores kontrol (dårlig forbindelse, fejl på udbydere eller kundes ende osv.). Vi er forpligtet til at tilbyde et fair, sikkert og sjovt miljø til vores kunder for at nyde deres oplevelse. Vi kan dog ikke kreditere gevinster for indsatser, der aldrig blev accepteret af softwareudbyderen.
Desuden er vi forpligtet til fuldt ud at overholde de spilmyndigheder, der giver os vores licens. I henhold til vores T & C'er: "Kunden har ansvaret for at sikre, at kunden overholder alle love i enhver jurisdiktion (inklusive aldersbegrænsninger), der gælder for kundens brug af webstedet. Hvis kunden bor i et land, hvor spil er forbudt, kunde må hverken registrere sig hos Lilibet eller forsøge at bruge Lilibets websted. Spil kan være ulovligt i den jurisdiktion, hvor kunden er beliggende, og i bekræftende fald er kunden ikke autoriseret til at bruge Lilibets tjenester. " Hvis en kunde bryder vores websteds T & C'er, sørger vi for, at kontoen er lukket, og der træffes yderligere handlinger baseret på de processer, som spillemyndigheden har på plads. I tilfælde af, at der er en udestående saldo på kundens konto, returneres midlerne til kunden. Imidlertid er hver sag unik, og vores juridiske team ser på det på individuelt grundlag.
I henhold til EU-lovgivning har vi ikke tilladelse til at dele nogen kundespecifik information offentligt.
Vi er til din rådighed for yderligere afklaring, der måtte være behov for.
Med venlig hilsen,
Lilibet-holdet.
ja, og hvad betyder dette?
Satrio kan du oversætte dette på ganske enkelt menneskeligt sprog tak.
ja, og hvad betyder dette?
Satrio kan du oversætte dette på ganske enkelt menneskeligt sprog tak.
Jeg vil gerne have en opdatering. Jeg vil gerne vide, hvordan mit problem går så langt, hvis jeg bliver nødt til at tage yderligere skridt.Jeg vil ikke tolere, at når jeg hver gang spiller i Curacao Casino, har jeg problemer. kræve ansvarlige værktøjer til spilleren .og hvert websted skal anbringe deres begrænsede landelister i Holland som begrænset, da licensen begrænser det.nogle hvordan af en god grund. Jeg vil bede den nederlandske kommission om at undersøge dette.Jeg er aldrig registreret på en curacao licenseret casino forud for at spørge støtten om landebegrænsning. de fleste af dem bare fortælle sandheden, og jeg respekterer den smule de andre bare lyver og håber, at du mister .jeg har intet imod at verificere kontoen, men casinoet skal tilbyde værktøjer til at beskytte pengene incase verificering og udbetaling kan gå til 7 dage. hvis de ønsker at betale.Jeg finder denne form for svindel.
at spille i et curacao-licenseret casino er nytteløst. De er ligeglade med ansvarligt spil, om restriktioner. De håber, at du indbetaler og taber, og hvis du kæmper for at vinde, vil de stoppe dine penge op til 7 dage eller aldrig betale dig. For mig er dette en enorme fidus og bør straffes.
dette problem med lilibet foregår nu i 40 dage. hvor er mine indskud, vil jeg have det tilbage!
de endelig tilbagebetalte mine indskud minus 400 de lige betalte 1400, som er ok med mig, jeg respekterer det. Heldigvis i går mistede jeg 4700, som jeg åbnede en ny klage her.
tak for din indsats, og du kan lukke den og give dem en højere bedømmelse, de fortjener denne. indrømmelse og reaktion på, at der var et problem.
tak igen.
Mange tak Halil for din bekræftelse. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for begge sider for samarbejdet og Halil, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
