Spilleren fra Virginia havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke modtaget endnu. Efter at klageteamet rådede hende til at være tålmodig og vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om udbetalingen, bekræftede hun, at hun havde modtaget sine gevinster. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Skal jeg ringe til FBI & IC3 Homeland Security for at rapportere Compliance Fraud på dine sociale medier? Fordi jeg vil, hvis jeg ikke begynder at få nogle svar? Hvem kører denne operation? Jeg indsendte mine identitetsoplysninger 6 gange for min udbetaling, og en person ved navn Amy bliver ved med at bede om de samme oplysninger i min e-mail uden at forklare, hvorfor det tager 8 timer for en øjeblikkelig tilbagetrækning, dette er falsk reklame, og jeg vil gerne tale med Operations.
Ja, jeg fik det til jul tak, jeg fjerner min klage nu, og du kan lukke denne sag. Tak.
Kære Shakti,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
