Spilleren fra Nevada havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fuldført den nødvendige bekræftelsesproces. Herefter blev klagen markeret som 'løst' af klageteamet.
Som det ser ud til at være tilfældet med mange andre mennesker, har jeg problemer med at blive verificeret for at kunne hæve penge, jeg har vundet. Jeg har en saldo, der kan trækkes ud, men der er en advarsel, der bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal indsende dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg indsendte disse dokumenter den 8/7/2024 og har endnu ikke set nogen ændring på min konto. Jeg har sendt flere e-mails til kundeservice for at spørge, om de har modtaget mine dokumenter, og om jeg kan få en opdateret tidsramme for, hvornår de vil blive godkendt, og det eneste, jeg får, er et automatisk svar, der ikke besvarer nogen af mine spørgsmål. Jeg vil gerne vide, om de har modtaget mine indsendte dokumenter, og hvornår jeg kan forvente at blive godkendt til at hæve mine penge. På forhånd tak for din tid og hjælp. Jeg ved ikke, hvor jeg ellers skal henvende mig.
Jeg blev verificeret i dag. Tak for din hjælp.
Kære cassmill1433,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
