Limitless Casino - Spilleren står over for forsinket bekræftelse og tilbagetrækning.

Hej. Jeg føler, at jeg har været tålmodig med dette casino. Men de hævder, at deres bekræftelsesproces tager 3 til 5 arbejdsdage, det har været det dobbelte af, at jeg har kontaktet support via e-mail, og det ser ud til, at det er automatiseret med deres svar. Jeg har kontaktet deres live chat, og de fortsætter bare med at fortælle mig, at de er sikkerhedskopieret og gør sig ingen anstrengelser for at finde ud af, hvad der præcist foregår med min bekræftelse for at trække sig tilbage, kan nogen venligst hjælpe mig i denne sag, da jeg føler, at de gør ikke noget for at bekræfte min identitet, så jeg kan trække mig tilbage

Kære tmooney1982,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Jeg har indsendt alle dokumenter i henhold til deres verifikationspolitik. Den sidste indsendelse var for en uge siden i dag, hvilket førte mig til at indgive denne klage. Verifikationsprocessen er det, der bliver holdt op. Jeg føler, at ingen gør noget forsøg på at bekræfte mig. Efter at have talt med deres chat flere gange er det eneste, de siger, at de bliver sikkerhedskopieret, som om det var et scriptet svar. De tilbyder ikke at undersøge sagen eller noget. Jeg føler, at jeg har været tålmodig, og de er ligeglade med at bekræfte mig for at kunne trække mig tilbage

Mange tak, tmooney1982, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tmooney1982,

Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på sådanne problemer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Limitless Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren, og på hvilket stadium er verifikationsprocessen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej tmooney1982,

Hej Natalia,

Jeg håber du har det godt og er i sikkerhed.

Bemærk venligst, at vi har kontaktet vores svindel- og risikoafdeling vedrørende status for din kontobekræftelse. Vi er blevet informeret om, at kvaliteten af de billeder og dokumenter, du har leveret, er utilstrækkelig til, at verifikationsproceduren kan afsluttes i øjeblikket.

Svindel- og risikoafdelingen har sendt en e-mail til dig og beder om at uploade billeder af bedre kvalitet med detaljeret forklaring.

For at fremskynde proceduren bedes du kontakte os her i det øjeblik, du har uploadet de nødvendige dokumenter, så vi kan kontakte svindel- og risikoafdelingen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Lucas

Ubegrænset Casino Management

Hej,

Jeg har svaret på den e-mail, som limitless casino har sendt mig med en opdatering af de nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet.

Tak, Limitless Casino, for det hurtige svar.

Kære tmooney1982, lad os venligst vide, om dette hjalp, så snart du modtager noget svar på din e-mail fra kasinoet.

Hej. Jeg venter bare stadig på, at min bekræftelse bliver godkendt

Efter at have sendt min sidste besked indsendte jeg mine dokumenter igen i håb om, at min identifikation bliver bekræftet

Tak, tmooney1982, jeg tror, det kan tage noget tid, før dine dokumenter er gennemgået. Jeg håber ikke du behøver at vente for længe.

Hej. Jeg er glad for at kunne rapportere, at jeg er blevet bekræftet for et par minutter siden og i stand til at komme videre. Problemet er løst, og jeg sætter pris på al din hjælp

Hej tmooney1982,

Jeg håber du har det godt.

Bemærk venligst, at vores svindel- og risikoafdeling har bekræftet, at dine dokumenter er blevet godkendt. Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din konto er fuldt bekræftet!

For at afslutte din første tilbagetrækning, bedes du kontakte vores kundeservice enten via Live Chat eller via e-mail på support@limitlesscasino.com .

Tak fordi du valgte Limitless Casino og tillykke med din sejr!

Med venlig hilsen,

Lucas

Ubegrænset Casino Management

Kære tmooney1982,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Så jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Mange tak