HjemKlagesagerLimitless Casino - Spilleren står over for problemer med en forvirrende bekræftelses- og tilbagetrækningsproces.

Limitless Casino - Spilleren står over for problemer med en forvirrende bekræftelses- og tilbagetrækningsproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 80 $

Limitless Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.11.2023 | Sag lukket : 25.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Oregon havde problemer med at hæve en bonus på $50 fra et online casino. Kasinoet krævede, at spilleren gennemførte en KYC-proces og indbetalte, før udbetalingen kunne fortsætte, men processen var forvirrende, og svarene fra kasinoet var ikke nyttige. Efter undersøgelse fandt vi ud af, at spillerens indsendte id-billede var af dårlig kvalitet, hvilket forsinkede bekræftelsesprocessen. Vi rådede spilleren til at uploade et nyt, klart billede for at fortsætte med bekræftelsen. Spilleren reagerede dog ikke på vores råd inden for den givne tidsramme, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en velkomstinvitation, der tilbyder $100 gratis bonus. Jeg nåede spillet, smed dem ud, på hvilket tidspunkt kasinoet automatisk fjerner den resterende saldo og sætter det næste hævebeløb ind på min konto, som i alt er $50.


På det tidspunkt forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, men jeg blev blokeret af webstedsprogrammet og informeret om, at jeg skal udfylde en spillerbekræftelsesformular og indsende den. Siden, som prompten fra kasserersiden navigerer mig til, var kun designet til at kunne acceptere mine identifikationsdokumenter, som jeg uploadede og indsendte for 9 dage siden nu. Casino informerede mig om, at dette vil være en 3 til 5 dages proces, og jeg ville være i stand til at hæve disse $50. Der var aldrig nogen afklaring på denne formular, som jeg har spurgt om flere gange, og spørgsmålet er aldrig blevet behandlet. Et andet spørgsmål, jeg stillede, var om indbetaling i kasinoet, ville jeg være i stand til at spille med de penge, men ikke bonusgevinsterne længere , denne portrætchat-repræsentant, fortalte mig, at jeg faktisk kunne indbetale penge og spille, men hvis jeg spillede de $50 ned over $50, ville jeg ikke være i stand til at hæve de $50! så jeg ventede et par dage, tre for at være præcis og tjekket tilbage for at se, hvor præcist kasinoet var med KYC-processen, svarede kassereren på det tidspunkt ret hurtigt og informerede mig om, at jeg var nødt til at sende en selfie med min identifikation igen. Jeg forpligtede mig straks og sendte selfien. Der gik tre dage mere, og jeg kan vende tilbage til kasinoet for at tjekke og se, hvor de var ude på KYC-processen. Det så ud til, at der ikke var sket nogen fremskridt på det tidspunkt, så jeg spurgte til, hvad det kunne være. Jeg blev informeret af kassereren om, at de ikke ville behandle min KYC-ansøgning FØR SÅ TIDSPUNKT, AT JEG HAVDE FORETAGET EN TILBAGETRÆKNING PÅ MIN KONTO. Det viser sig, at behandling af anmodning om tilbagetrækning er en forudsætning for at starte KYC-processen. Det er dog også en forudsætning, at forud for behandling af en tilbagetrækningsanmodning skal KYC være udfyldt. DET ER PRÆCIS DET JEG HAR FÅET FORTALT. JEG HAR SØGT ET OPLYSNING PÅ DETTE. OG TIL INGEN FORGANG HAR JEG ANMODET UDVIKLING FRA BÅDE SUPPORT ONLINE CHATPORTALEN SÅVEL KASSERERPORTALEN. MIT SPØRGSMÅL FORTSÆTTER MED AT GÅ, BESVARET. JEG TRØDE, AT JEG HAVDE SVARET, NÅ, MÅSKE IKKE SVARET MEN EN LØSNING, SÅ jeg gjorde, hvad jeg troede ville virke. HVAD JEG GJORDE BLEV AT INDBYGGE 30 $ LIGHT MØNTER PÅ MIN KONTO. I FREMGANGSMÅDEN FREMSTÅDE INDSÆTTET PÅ MIN KONTO SOM ET AFVENDENDE INDSÆTNING. SÅ 15 MINUTTER SENERE FORSVINDES DEN AFVENTENDE DEPOSITUM. JEG HAR INTET SETT TIL DET CENTS. JEG LEVERDE Ubegrænset CASINO, LITECOIN-TRANSAKTIONSNUMMERET TRANSAKTIONSDATANE FRA BLOCK-STOLEN HAR FORESPØRGGET OM DETTE DEPOSITUM FLERE GANGE, SPØRGSMÅLET LIGESOM ALLE ANDET SPØRGSMÅL, JEG HAR FORTSAT MED AT BLIVE BESVARET OG BESVARET. NÅR JEG FORETAGE FORESPØRGSEL TIL ONLINE CHAT SUPPORTPORTALEN, ER JEG INFORMERET OM, AT JEG SKAL KONTAKTE KASSEREREN, ALT PÅ KASSERENS SIDEN PEGGER ALLE SPØRGSMÅL, DER BLIVER DIREKTET TIL ONLINE SUPPORT CHATPORTALEN, SÅ HER ER JEG OM NINETOYS. JEG BLEV INFORMERET I I GÅR OM, AT NØGLEPROCESSEN IKKE ENGA ER BEGYNDT. JEG KOMMENTEREDE, AT DETTE VAR FORDI JEG IKKE KUNNE BEHANDLE EN ANMODNING OM TILBAGETRÆKNING, OG IGEN FIKK JEG AT KONTAKTE KASSEREN. FOR OM FEM TIMER SIDEN kontaktede jeg endnu en gang support via online chatportalen, forespurgte om mit indskud, forespurgte om KYC-PROCESSEN, FORESPØRGTE OM DENNE MYSTERIØSE FORMULAR, SOM JEG SKAL UDFYLDES OG INDLEDE, OG IGEN FÅR JEG AT FÅR FORORDNING TIL AT KONTAKT KASSEREN OG ALLE SKILT FRA KASSEREN FØRER MIG LIGE TILBAGE TIL ONLINE SUPPORTPORTALEN. Det er en meget ond cirkel uden ende i sigte. Dette er absolut den værste online casino oplevelse, jeg nogensinde har haft. De påtager sig forpligtelser, tidsforpligtelser, de ikke overholder, og jeg har al mulig grund til at tro, at de ved alt for godt, når de går ind i det, at de tider, de "ikke vil blive opfyldt. De undgår at besvare simple spørgsmål spørgsmål, der fortjener svar. Den ene afdelings retning til den anden afdeling og den afdeling vender tilbage til den samme afdeling, det er min mening, og jeg har al mulig grund til at tro, at dette er sandt. Deres eneste bekymring er at få dig væk fra skærmen og flytte dig til en andens, og når du ankommer der, vil de gøre det samme. Den sidste besked, jeg modtog fra dem i online chat-portalen, var som svar på en kopi af en e-mail, som er et automatisk e-mail-svar fra kassereren, som jeg sendte til dem, og det står klart, at KYC-PROCESSEN IKKE PÅGÅDES FØR SÅDAN TIDSPUNKT SOM EN TILBAGETRÆKNING ER ANMODNING FOREGET FRA SPILLERS KONTOSIDEN. JEG SENDTE DEM DEN EMAIL OG EN KOPI AF KONTOSIDEN, DER BLOKKERER MIG I AT BEHANDLE DEN FORTRYDELSESANMODNING. DERES SVAR IGEN, HÅNDTERER VI IKKE NOGET DER GØR MED KYC-PROCESSEN, NOGET DER HAR GØRE MED INDSÆTNINGER ELLER NOGET AT GØRE MED TILBAGETRÆKNINGER. Det rejser spørgsmålet, hvad fanden gør de? Jeg vil gerne have hjælp til at få mine penge, som de er i øjeblikket, jeg ser det aldrig ske.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Hydrojimm2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Limitless Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Viser din transaktionshistorik, at du påbegyndte en udbetaling af dine gevinster fra kasinoet og hvornår?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan det ser ud i kassemenuen, når der anmodes om udbetaling?
  • Hvis du har gemt korrespondancen med casinoet, bedes du sende mig den mest relevante korrespondance til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Tak fordi du kiggede på dette for mig. E-mailen nedenfor blev lige sendt til Limitless Casino for et øjeblik siden. På dette tidspunkt og på dette tidspunkt er det eneste, jeg anmoder om at få mit $30,00 LTC-indskud tilbage, men som du vil se på skærmbilledet, at indbetalingen ikke vises i min kasinosaldo, er den viste saldo på $50,00 beløbet for gevinsterne fra tegnet -up bonus. Jeg vil ikke have deres $50,00 bonusgevinster, jeg vil kun have mit indskud tilbage til mig. Jeg har absolut intet ønske om at have nogen fremtidige handler med dette casino. I går var dag 11 fra da jeg første gang indsendte mine identifikationsdokumenter, for 6 dage siden anmodede de mig om at genindsende det påkrævede selfie-billede, fordi det var sløret, så i går anmodede de om, at jeg genindsender identifikationsbilledet, fordi det var "Dårlig kvalitet" De kunne have anmodet om begge dele begge billeder blev sendt igen for 6 dage siden, men grunde, som jeg ikke vidste, valgte ikke at gøre det. Det hele kommer ned til stall taktik, uopfyldte forpligtelser, dårlig eller fuldstændig mangel på kommunikation, forsinket handling og overførsel fra den ene afdeling til den næste.


Som du godt ved Thomas, er spillernes tillid til et kasino altafgørende for overlevelsen af dette forhold. Når man taler om et online casino bliver det mere end altafgørende, dets fabrikat eller brud er afgørende. Faktum er, at Limitless Casino har eroderet og spoleret den oprindelige tillid, jeg havde til dem. Den tillid en spiller har til et online casino, når forholdet er i sin vorden, er "Given Trust" ikke "Earned Trust"... Den givne tillid er ret skrøbelig i sig selv og kan let knuses og ødelægges. Det burde sige sig selv, at "Given Trust" er en ikke-reparerbar og ikke-servicebar komponent, når den først er væk, er den væk for altid, er der ingen mulighed for at få den tilbage. Det er ganske tydeligt for mig, at Limitless Casino enten endnu ikke har indset dette, eller alternativt kan det ikke være noget som helst bekymrende for dem, for hvad det er værd, hælder jeg stærkt til sidstnævnte. Derfor er der intet mere, jeg ønsker fra Limitless Casino, andet end det, der med rette er mit, det er det $30,00 LTC-DEPOSITION, jeg har lavet. Hvis det er nødvendigt Thomas, kan jeg give skærmbilleder af min Limitless Casino LTC-pungadresse samt LTC TX-hash-data.


Med venlig hilsen

Jim M.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Hydrojimm2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Hydrojimm2,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Limitless Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om du allerede er begyndt at gennemgå dokumenterne for KYC? Har du modtaget indbetalingen på 30$ fra spilleren?

Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
11 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for den detaljerede forklaring af problemet og vedhæftede beviser, Limitless Casino.


Kære Hydrojimm2, baseret på casinoets svar, for at fortsætte med verifikationen, skal du uploade et nyt billede af dig med dit ID, da den tidligere opdaterede fil ikke havde en god kvalitet. Vi vil anbefale dig at prøve at lave en ny selfie, sørg for at bruge et kamera af god kvalitet, som er stabilt og fokuseret, så dine ID-detaljer er synlige og ikke slørede.


Da du mistede dine penge, før vi kontaktede casinoet for at få mere information, vil vi ikke kunne hjælpe dig med at genoprette din saldo på nogen måde, fordi det var din egen beslutning at fortsætte med at spille uden at vente på resultaterne af vores undersøgelse.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp til bekræftelsen af din konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Hydrojimm2

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere