Limitless Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af overtrædelse af vilkårene.

Jeg brugte en kuponkode "fearless" hos Limitless Casino - med henvisning til følgende regler:

Bonus: 40% (+20% PÅ CRYPTO)

INGEN Maksimal udbetaling

Indsats: 1x indbetaling + bonus

Max bonusbeløb: $1000

Spil: Ikke-progressive spilleautomater, Keno & Video Poker

Max indsats: $10

Jeg indsatte $50 dollars via mit kreditkort, og min saldo var 80,13 som et resultat.

Jeg spillede spilleautomater og vandt et par bonusser, hvor jeg aldrig satsede mere end $6,25, der opfylder kravene til no max udbetaling. Jeg havde på det tidspunkt en reel saldo på $2.000,00. Det oplyste endda hævebart beløb $2.000,00. Jeg anmodede om tilbagetrækning, men var nødt til at gennemgå kontobekræftelsesprocessen. Jeg gjorde dette og sendte min dokumentation. Jeg fulgte også op med kundeservice og spurgte, hvad mit tilladte beløb at hæve var, og fik at vide, at jeg bare skulle lade bonusbeløbet på 30 $ stå på min konto, så det gjorde jeg.

Inden jeg anmodede om bekræftelsen, klikkede jeg på Black Jack, som systemet genererede en begrænsning for at give mig adgang til. Da verifikationsprocessen startede, havde jeg det indtryk, at den reelle balance var min balance, der skulle bruges. Jeg klikkede på black jack-spillet, og det var nu ubegrænset, så jeg gik ud fra, at jeg havde et godt omdømme hos casinoet og opfyldte alle forpligtelser i kuponreglerne samt vilkår og betingelser. Jeg spillede både black jack og slots med min rigtige saldo og bragte min kontos reelle saldo ned fra 2.000 til 1689.

Jeg modtog en anden e-mail om, at jeg også skulle sende min kreditkortbekræftelse, hvor jeg også gjorde dette. Jeg var derefter i stand til at behandle min udbetalingsanmodning til min bitcoin-adresse, hvortil jeg kun anmodede om $1500,00 af de $1689,00, der efterlod 168,00 på min konto.

Efter at have foretaget udbetalingsanmodningen modtog jeg en bekræftelses-e-mail:

Kære Va***** B****,

Denne e-mail bekræfter modtagelsen af ​​din udbetalingsanmodning via Bitcoin.

For at afslutte din øjeblikkelige udbetaling skal du bekræfte følgende oplysninger om udbetalingsanmodning ved at besvare denne e-mail:

Brugernavn: Vbeane825

Beløb: $1.500,00

Modtagers Bitcoin Crypto-adresse: 1NhEMhdGTsKWF6u2wNJfAKxCU4D6Ex8VgV

Så snart vi modtager dit svar, starter vi proceduren for øjeblikkelig tilbagetrækning. Vi takker dig for din fortsatte protektion og står altid til rådighed, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Ubegrænsede konti

24/7 kundesupport

https://limitlesscasino.com

E-mail: payments@limitlesscasino.com

Verifikationskode:

1000786253

Jeg har sendt mit svar på denne bekræftelse.

Kort efter modtog jeg følgende mail:

Hej Vanessa,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Din udbetaling kunne desværre ikke afsluttes.

Efter at have gennemgået din konto og gameplay, har vi fundet ud af, at du har en overtrædelse, mens du spiller i vores kasino. Denne overtrædelse er stærkt forbudt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringsprocessen.

,

Tjek venligst vilkårene for din kupon:

Bonus: 40% (+20% PÅ CRYPTO)

INGEN Maksimal udbetaling

Indsats: 1x indbetaling + bonus

Max bonusbeløb: $1000

Spil: Ikke-progressive spilleautomater, Keno & Video Poker

Max indsats: $10

-Du spillede et spil (BlackJack), som ikke er tilladt i henhold til dine kuponvilkår.

Hver kupon har vilkår, der foreskriver, hvilket spil der må spilles med den pågældende kupon.

Vi giver vores vilkår og betingelser, som du kan tjekke ved at følge dette link - https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.y - Vilkårene for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel.

Som tidligere nævnt havde ledelsen ingen anden mulighed end at annullere alle gevinster.

Hvis noget ikke er klart om kampagner eller T&C, kan du altid kontakte os på 24/7 live chat, før du begynder at spille.

Men da dette blev gjort utilsigtet, har vi behandlet hele indbetalingen tilbage til din saldo. Held og lykke.

Vi håber, at du vil finde en måde at forstå os på.

Med venlig hilsen,

Betalinger ubegrænset

Dit forespørgselsnummer: 3614592

Log ind på min konto; Jeg ser kun tilgængelig er $50,00. Hvis jeg skulle tage i betragtning, hvad kasinoet siger, var min overtrædelse, hvorfor var black jack så begrænset og derefter ubegrænset? Ud fra hvad jeg tror, ​​var jeg inden for min passende brug af spillereglerne og er berettiget til gevinsterne.

Jeg svarede både pitchefen og ledelsen med min bekymring over, at jeg ikke var enig og fik præcis det samme svar. Jeg fulgte op med en potentiel forhandling for at nå til enighed, da jeg ikke finder det fair spilpraksis at annullere mine gevinster baseret på de vilkår og betingelser, de hævder, at jeg har overtrådt. Kasinoet begrænsede bevidst gameplayet i kampagneperioden og frigjorde det derefter under verifikationsprocessen. Min tilbagetrækning blev godkendt.

Hjælp venligst!

Hej vbeane825,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Limitless Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om blackjack blev tilgængelig lige efter at have afsluttet verifikationen? Var omsætningskravet færdigt, da du spillede blackjack? Er der nogen måde at give bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nicholas - Jeg havde opfyldt mine indsats- og bonuskrav, startede verifikationsprocessen og black Jack var derefter åben for spil. Jeg har ingen bonus eller væddemålshistorik - men jeg ved, at black Jack var begrænset indtil jeg anmodede om udbetalingen på 2k via kundeservicechatten. Jeg var så nødt til at starte verifikationsprocessen. I løbet af denne tid klikkede jeg på black Jack, fordi systemet ophævede begrænsningen baseret på min indsats og min bonus blev opfyldt. De sagde følgende til mig i en e-mail:

Hej Vanessa,

Håber at du har det godt og i sikkerhed.

Læs venligst vores vilkår og betingelser igen

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7.1.Samlede bonus- og kampagneregler

Vilkårene for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel

Som et endeligt resultat lykkedes det systemet at registrere, at $4.880 af dine indsatser blev spillet på et spil [Blackjack], der var begrænset til at blive spillet af den omtalte bonus.

Men det er blevet taget i betragtning, at du ikke havde nogen intentioner med at foretage en sådan overtrædelse, vi har besluttet at sætte den oprindelige indbetaling tilbage på din konto.

Du vil være begrænsningsfri, mens du spiller det.

Igen er der ingen tilfredsstillelse i at blive tvunget til fuldt ud at fjerne dine gevinster, men regler og vilkår skal følges strengt i sådanne situationer.

Vi håber, at vi ikke bliver tvunget til at træffe lignende beslutninger i fremtiden og håber på et samarbejde af endnu højere kvalitet.

Ønsker dig en god resten af dagen!

Jeg har dog ingen måde at få mit gameplay på. Jeg ved godt, at black Jack var begrænset, og så snart jeg bad om bekræftelsen, var den ubegrænset.

Hej vbeane825,

Tak for alle oplysningerne. I henhold til vores politik bør casinoet betragte bonussen som afsluttet, når væddemålet er opfyldt af spilleren. Derudover bør spil, der ikke må spilles, mens de har en bonus, begrænses af kasinoet i hele perioden. Da begrænsningen blev ophævet før det, er det ikke så mærkeligt, at du antog, at bonussen er færdig, og at du er fri til at spille hvad som helst.

Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej hej vbeane825,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Limitless Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Hej vbeane825,

Vi håber, at du har det godt og trygt.

Bemærk venligst, at vi har modtaget din klage og har gennemgået situationen i detaljer.

For at starte, som du har nævnt, har du faktisk indløst bonussen FEARLESS, der har de vilkår, du har delt.

Bonus: 40% (+20% PÅ CRYPTO)

INGEN Maksimal udbetaling

Indsats: 1x indbetaling + bonus

Max bonusbeløb: $1000

Spil: Ikke-progressive spilleautomater, Keno & Video Poker

Max indsats: $10

Vi kan se, at du har ryddet dit gennemspil uden at begå nogen overtrædelser i processen.

Vi er dog nødt til at rette din opmærksomhed på det faktum, at i henhold til vilkårene og betingelserne for Limitless Casino forbliver vilkårene for en kampagne i fuld virkning, selv efter gennemspilningen er gennemført.

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

7 VILKÅR, DER GÆLDER FOR BONUS OG KAMPAGNER

annonce. "Vilkår for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, udbetaling eller at få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel."

Casinoet anser alle spillere for at være fuldt ud bekendt med denne særlige regel, givet at alle spillere accepterer vilkårene og betingelserne ved tilslutning.

Ikke desto mindre, som Casino Guru-repræsentanter allerede har påpeget, er deres holdning, at efter at have gennemført gennemspilningen, bør betingelserne ikke længere være gældende.

I lyset af deres anbefaling og det faktum, at du først for nylig har tilsluttet dig os, har ledelsen accepteret at returnere de gevinster, der blev erhvervet før det øjeblik, du begyndte at spille Blackjack, hvilket er begrænset af bonusvilkårene.

Det sidste væddemål på Real-Series slots blev foretaget kl. 07:51:56, den 09/09/2023, kasinotid. På det tidspunkt var din saldo præcis $1.394,38 , og bagefter begyndte du at spille Blackjack .

I betragtning af at ledelsen allerede har tilbagebetalt dit depositum på $50,00, som senere blev brugt, og at bonusbeløbet ikke kan trækkes ud ($30,00), vil beløbet på $80,00 blive trukket fra $1.394,38.

Det samlede beløb, der vil blive refunderet til din konto, er $1.314,38 . Det pågældende beløb vil kun være berettiget til udbetaling og kan ikke spilles med .

Bemærk venligst, at vi mener, at du nu er fuldt introduceret til vilkårene og betingelserne for Limitless Casino, og at hvis en lignende overtrædelse skulle opstå, kan og vil kasinoet annullere gevinsterne.

Tak for din forståelse og tillykke med sejren.

Med venlig hilsen,

Lucas Bellingham

Ubegrænset Casino Management

Tak til Limitless Casino-teamet for din hjælp. Vi sætter pris på din beslutning.

Kære vbeane825,

Kan vi overveje, at problemet er løst? Jeg anbefaler kraftigt, at du trækker dine gevinster ud som anvist.

Tak Limitless Casino - jeg er fuldstændig tilfreds med, at du har taget dig tid til at anmelde, og jeg kan se, at gevinsterne er på min konto. Jeg har anmodet om en udbetaling!

Tak vbeane825 for opdateringen.

Jeg er glad for at høre, at du kunne foretage en tilbagetrækning. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter