Spilleren fra Florida havde indbetalt penge til Limitless Casino ved hjælp af Litecoin, men saldoen blev ikke opdateret på trods af bekræftelse af transaktionen på blockchain. Vi havde kontaktet spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler, hvorfor vi ikke var i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg har for nylig foretaget en indbetaling hos Limitless Casino som en del af deres udbetalingsproces og har ikke modtaget min saldo. Jeg har flere gange bekræftet, at de litecoin-adresser, jeg sendte til, var korrekte, og transaktionen er blevet bekræftet flere gange på blockchain.
Kære Rylo23235,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Limitless Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
