Spilleren fra Oregon er ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med kontobekræftelse. På trods af at have indsendt dokumenter for over en uge siden og foretaget en Bitcoin-indbetaling, har der ikke været noget svar på deres henvendelser. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg har ikke kunnet hæve på grund af kontobekræftelse. Jeg indsendte mine dokumenter for halvanden uge siden. Så lavede jeg en lille møntindbetaling, hvis det var et krav (det nævnes dog ikke) Jeg sendte en e-mail til de to adresser, jeg kunne finde, og stadig intet svar.
Kære jermzkk211
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Venligst forstå, at KYC er en grundlæggende og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bonuskoden tror jeg var 50gems tror jeg.
billederne er det, de bad om bekræftelse, og nej, det afventer ikke. Der står, at tilbagetrækning ikke er tilladt på grund af behov for verifikation.Kære jermzkk211,
Har du modtaget feedback fra casinoet vedrørende bekræftelsen siden din sidste besked?
Har du sendt endnu en selfie med læselig information til casinoet?
Ja, de endte med at bekræfte min profil, men diskvalificerede straks min indtjening på grund af en eller anden form for overbetting (høje indsatser) og nulstillede mine kontogevinster. Og jeg er stadig ikke blevet krediteret mit Bitcoin-indskud.
Tak for opdateringen.
Forstår jeg rigtigt, at casinoet anklagede dig for at overtræde den maksimale indsats, mens du spillede med en bonus?
Hvor meget var det maksimale du satsede, mens du spillede med bonussen, tak?
Angav de specifikke bonusregler for bonussen (50 gems) den maksimalt tilladte indsats for bonussen, tak?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
