Spilleren fra Ontario havde udtrykt frustration på grund af en forsinkelse i hendes kontobekræftelsesproces på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter 5 dage før. Men problemet var blevet løst, og hendes konto blev bekræftet, hvilket gjorde det muligt for hende at foretage en udbetaling. Et yderligere krav, som var et depositum på $10. Klageteamet havde markeret problemet som 'løst' efter den vellykkede løsning.
Jeg er meget frustreret over at vente på, at min konto bliver bekræftet. Jeg har sendt de påkrævede dokumenter for 5 dage siden. Jeg har kontaktet både online/live og e-mail kundeservice, og de bliver ved med at fortælle mig det samme, at det vil tage op til 5 dage, og jeg får en e-mail.
Det var en bonus uden indskud. Jeg gjorde min del, spillede det krævede slot, spillede det krævede gennemspil.
Det er på tide, at de gør deres del.
Kære Manda19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, problemet er løst. Min konto blev bekræftet i dag, og jeg var i stand til at hæve. Der var 1 mindre irritation. Jeg lavede udbetalingsanmodningen, som blev afvist, fordi da det var en bonus uden indskud, var jeg nødt til at indbetale $10. Det var fint, ville bare ønske det nævnte før i de forskellige e-mails og live chats.
Kære Manda19,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
