Spilleren fra USA indsatte $200 og hævdede en bonus. Efter at have opfyldt gennemspilningskravene, forsøgte spilleren at hæve $206,85, men stod over for annulleringer på grund af, at beløbet var 'ikke-udtageligt'. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg indbetalte $200 under kampagnen "FØRSTE INDLÆGSBONUS - 60 % ingen regler". Det betyder, at jeg modtog en bonus på $120, som satte mit samlede beløb på $320. Jeg opfyldte alle gennemspilskravene og endte med $206,85 i min "Real Balance" (IKKE BONUS BALANCE). Jeg har nu tre gange forsøgt at hæve og fortsætte med at få annulleringer, fordi "bonusbeløbet ikke kan trækkes ud". Jeg har spurgt over 4 supportmedarbejdere, og som alle har afsluttet samtalen uden at svare på mine spørgsmål. Oven i dette, efter mit tredje forsøg, kræver de, at jeg laver KYC, sandsynligvis for at forsøge at skubbe mig væk. Dette casino er MEGET uoverskueligt og sandsynligvis et komplet svindelnummer, HOLD DIG VÆK!
Kære b3clawed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Limitless Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du sende mig et skærmbillede af den bonus, du har indløst, eller give et link til bonussen og bonusbetingelserne, så vi kan gennemgå dem?
Kan du sende korrespondancen mellem dig og kasinoet om problemet til min e-mail på tomas@casio.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Bonussen vises, når du opretter en konto for første gang på startsiden. Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af bonusvilkårene, min transaktionshistorik, min saldo og mine udbetalingsforsøg.
Bare en hurtig opdatering - Forsøgte at hæve igen lige nu, og de FJERNET 120 $ helt ud af min saldo.
Hvordan er det rigtigt for dem at hævde, at jeg ikke kan "hæve bonussen" og derefter helt FJERNE $120 fra min saldo?!
Hvis der er noget, skal de beregne den % af min oprindelige saldo, jeg var tilbage med i slutningen, og tage den samme % af den indledende bonus og derefter trække den fra. AKA 206/320 = 64% så så er 120*0,64 = 76,8 det hypotetiske beløb af den bonus, jeg stadig har tilbage. Nu 206 - 76,8 = 129,2.
Selvom de gjorde dette, ville det stadig være UTROLIG LYST, fordi bonusvilkårene ikke lyder som om, der er nogen ekstra regler vedrørende bonussen...
Skærmbilleder er vedhæftet og e-mail blev videresendt til dig Tomas.
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Bonusser af denne type kalder vi sticky bonusser. Disse er bonusser, hvor bonusbeløbet, der blev givet til dig i begyndelsen, vil blive trukket fra din saldo, når indsatsen af bonussen er fuldført. Disse bonusser er almindelige i situationer, hvor enten bonusbidraget til bonussen er højere (mere end 100 % bidrag til dit indskud); eller omsætningskravene for bonussen er lave. De er næsten allestedsnærværende i kasinoer med fokus på amerikanske spillere.
Tag et kig på et eksempel nedenfor:
Kasinoet beskriver denne regel i sine vilkår og betingelser i bonussektionen:
7.1 Samlede bonus- og kampagneregler
(...)
g. Spilleren forstår, at indskudsbonusser ikke kan trækkes tilbage, da de kun er til indsatsformål. Bonusbeløbet er defineret som ekstra midler tilføjet af kasinoet. (...)
m. Spilleren forstår, at når spilleren anmoder om en udbetaling, uanset antallet af indbetalinger, vil kasinoet trække ethvert beløb fra spillerens saldo eller gevinster op til den tilsvarende værdi af indbetalingsbonussen. Et sådant fradrag vil ske forud for afregningen.
I betragtning af dette ser det ud til, at de 120 USD, der er trukket fra din konto, svarer til dette beløb. Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen oplysninger, eller hvis du har spørgsmål.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
