Spilleren fra Sverige havde vundet $50 som en no deposit bonus hos Limitlesscasino og indbetalt $30 i litecoin for at hæve sine gevinster. Men hans saldo havde vist sig at være 'afventende' i de sidste 7 timer, og han havde ikke modtaget noget svar på flere e-mails sendt til assistance. Problemet blev løst, efter at spilleren modtog et svar fra kasinoet, hvilket gav ham mulighed for at ordne udbetalingen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Min klage vedrører Limitlesscasino og en hændelse, der opstod, da jeg vandt $50 som en bonus uden indskud. Jeg blev informeret om, at jeg skulle indbetale mindst $10 for at hæve mine gevinster. Da jeg nyder deres spil, havde jeg allerede planlagt at indbetale. Kasinoet opererer med kryptovaluta. Så jeg indsatte $30 i litecoin ved hjælp af mit Visa-kort. Nu viser den "afventende saldo" i min pung de seneste 7 timer. Jeg blev ked af det og sendte flere e-mails, da dette er deres eneste kontaktmetode, men de har ikke svaret. Hvad skal jeg gøre? Kan du invitere dem til en diskussion? Min konto er verificeret og klar. Jeg vedhæfter skærmbilleder af transaktionen. Med venlig hilsen, Björn
Kære bjohansson198700,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Tusind tak fordi du er der! Kasinoet svarede mig endelig, og jeg fik det hele ordnet, dog vil jeg aldrig indbetale penge der igen i betragtning af, at der altid er en forsinkelse på kryptokasinoer. Troede ikke det ville tage så lang tid, men det gik fint til sidst. Føl det bedst// Björn
Kære bjohansson198700,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
