Spillerens tilbagetrækning forsvandt, da kasinoet hævder, at han har annulleret det. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet for, at spilleren har spillet om og tabt det omstridte beløb.
Kasinoet siger, at jeg annullerede hævningen, da jeg aldrig gjorde det, og jeg modtog aldrig pengene tilbage på kontoen, og de kan ikke vise mig, hvor eller hvornår det blev gjort. De blokerede mig i stedet for at se min kontohistorik.
Hej thertz961,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Limitless Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvad mener du med, at kasinoet blokerede fra at se kontohistorikken? Er du i stand til at se væddemålshistorikken? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er lige logget ind på kontoen, og ligesom på billedet er kontofanen ikke længere tilgængelig at klikke for at få adgang til. Jeg kom lige til at screenshotte kontoen, da jeg foretog hævningen. Jeg blev bekræftet i begyndelsen af kontooprettelsen, da jeg har været igennem rutinen nok til at kende trinene.
Hej thertz961 og tak for oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej thertz961,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere Limitless Casino til at deltage i samtalen.
Kære Limitless Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens (ikke) annullerede udbetaling?
Kære thertz961,
Jeg er ked af at stille dette ret meningsløse spørgsmål, men jeg er stadig nødt til at stille det. Er du 100 % sikker på, at du ikke har annulleret udbetalingen? Nogle gange er det en god idé at kontakte live chat for at hjælpe dig med at indsende en udbetalingsanmodning korrekt og gemme chatudskriften eller lave skærmbilleder, dette kan bruges som bevis på, at du virkelig har indsendt anmodningen om udbetaling.
Indtil videre har jeg ikke hørt tilbage fra Limitless Casino endnu, så jeg afventer stadig beviser om dette, men fra det skærmbillede, du har givet, ser det virkelig ud til, at annulleringen blev foretaget fra din side.
Uanset hvad, i mellemtiden, så længe du stadig har midlerne på din casinokonto, kan du prøve at indsende en ny udbetalingsanmodning og prøve det som jeg beskrev ovenfor.
Jeg annullerede absolut ikke tilbagetrækningen....jeg ville ikke have anmodet om, at den blev trukket tilbage, hvis ja. Idk, hvordan du kan fastslå, at det blev annulleret på min side ud over den seddel, de skrev på den. Skærmbilledet, jeg gav af min kontoaktivitet, siger ikke én ting om en annulleret hævning....men det viser, hvor jeg anmodede om hævningen, og hvor den blev afvist af dem. Det eneste, der viser noget om en annullering, er det lille indlæg, de skrev på notatet om den afviste tilbagetrækning "annulleret af kunde".
Jeg har talt med dem om denne sag i dag, og de siger stadig, at jeg har annulleret og spillet pengene tilbage, men jeg kan ikke vise de handlinger, de taler om. Jeg beder om kontohistorikken for at bevise deres påstande, de afslutter chatten med intet andet end skylden på mig. Det viser KLART min anmodning om Bitcoin-udbetaling kl. 9:19, og udbetalingen blev AFVISET kl. 9:27 8 minutter senere. Jeg var nødt til at gennemgå den strenge proces med at verificere mig selv for at få dette til udbetaling til at behandle. og hvis sagen var, som de siger, og jeg annullerede den... ville jeg ikke have indløst kuponen "feeless" kl. 10...30 minutter efter, at jeg "annullerede" udbetalingen og kuponen "100 INSTANT, 30 minutter efter det. Det giver absolut ingen mening. Det, de siger, og kontohistorikken stemmer ikke overens, for at påstandene er nøjagtige.
Hej thertz961,
Vi håber, at du har det godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet gennemgået, og det er blevet bekræftet, at udbetalingsanmodningen blev annulleret fra spillerens side.
Du kan muligvis se skærmbilledet af hændelsesloggen nedenfor, hvor det tydeligt står, at transaktionen blev annulleret af spilleren. Det første skærmbillede, som afspilleren leverede, viser også den samme information.
Pengene blev derefter returneret til din konto, og du er fortsat med at spille med disse midler. Desværre var Lady Luck ikke på din side, så midlerne blev brugt. Men kasinoet har så givet en gratis bonus, 75 gratis spins - FEELESS bonus, og du kan se, at bonussen blev hævet, når din saldo var $0,97 .
Derudover skal vi oplyse, at udbetalingsanmodningen, selvom den ikke var blevet annulleret på det tidspunkt, ikke kunne være afsluttet, da bonusbeløbet ikke var blevet fjernet .
Når du spiller med en hvilken som helst bonus på Limitless Casino, før udbetalingen, skal bonusbeløbet fjernes, da det kun tjener til indsatsformål, og det kan ikke trækkes ud.
Vilkårene kan til enhver tid findes på vores officielle hjemmeside:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 VILKÅR, DER GÆLDER FOR BONUS OG KAMPAGNER
7.1. Overordnede bonus- og kampagneregler
g. " Spilleren forstår, at indskudsbonusser ikke kan trækkes tilbage, da de kun er til indsatsformål. Bonusbeløbet er defineret som ekstra midler tilføjet af kasinoet ."
Tak for din forståelse, og hvis der er behov for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Skærmbilledet har et indtastet notat af en agent, der siger, at det blev annulleret af spilleren. Der er intet på min kontoaktivitet, der siger, at jeg har annulleret udbetalingen. Det siger dog, at det blev anmodet om og afvist. nej hvor står der, at pengene blev sat tilbage på min konto og udspillet som du siger. Jeg fik en agent til at fortælle mig, hvilke spil det var, jeg angiveligt spillede, jeg bad om at se historikken, og de bad mig sende en besked til support@limitlesscasino.com for at få kontohistorikken og afsluttede derefter chatten med det samme. Jeg forstår ikke, hvorfor det er så svært at se historien, hvis jeg spillede den ud, den skal dokumenteres, som enhver anden handling er. Du burde være i stand til at vise mig hvor fra kl. 9.27, da jeg fremsatte anmodningen om at hæve $189,55, og derefter (den formodede annullering) afvisningen af hævningen kl. 9:32. 10.00, da jeg anmodede om en anden kupon FEELESS, der blev godkendt, hvilket betyder, at jeg skulle have været under $1 saldo for at modtage. Så jeg vil gerne se, hvor jeg har modtaget og udspillet de $190, du siger, blev sat tilbage på min konto inden for et 28-minutters vindue. Det er en masse ting, der skal finde sted på MINDRE end 30 minutter... bare at sige.
Jeg har brug for at se den tidslinje, du foreslår, skete mellem 9.33 og 9.59.
det er det tidsvindue, der er til rådighed for det, du siger, der skete, hvis det skete.
hvorfor skulle der stå benægtet af dig ... også på din side FØRST? Så siger spilleren annulleret kuponen, ikke den dang tilbagetrækning. Kuponen, der blev anmodet om mellem tilbagetrækningsanmodningen og tilbagetrækningsafvisningen. Jeg anmodede om en kupon, og så annullerede jeg den KUPON, JEG ANMODTE OM.
Kære Limitless Casino,
Kan du sende os spilleloggen for fuld spillere, hvor vi kunne se, at spilleren har spillet og tabt $189,55, før han hævdede FEELESS kuponbonussen? Du kan sende det til mig på michal.k@casino.guru
Casino siger nu, at jeg har flere konti, og at det ikke er tilladt at hæve. Limitless er ikke et kasino, man skal stole på. Det er altid en undskyldning efter en anden undskyldning.
Hej,
Håber du har det godt.
Bemærk venligst, at det ønskede bevis er blevet leveret direkte til michal.k@casino.guru.
Hvis yderligere dokumentation er påkrævet, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Ubegrænset Casino Management
Tak for svaret og beviserne Limitless Casino team.
Kære thertz961,
Vi har modtaget din spillog fra casinoet, hvilket er et stærkt bevis på, at du faktisk spillede og tabte $189,55. Ud fra de beviser, vi har modtaget, er tilbagetrækningsanmodningen på $189,55 blevet annulleret af dig, og vi har ingen grund til at bestride dette. Hvorfor skulle der ellers stå "Annulleret af spiller"? Når udbetalingen blev annulleret, var den tilgængelig tilbage i din saldo, og som jeg nævnte ovenfor, fortsatte du med at spille med den og tabte den retfærdigt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil forsøge at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
