Hej,
Så jeg spillede med en bonus på et ubegrænset casino (50 gratis spins) og læste meget omhyggeligt T & C angående al information om max bet, landebegrænsninger og for eksempel begrænsede spil med bonuspenge. Jeg fandt det ret mærkeligt, at den maksimale OG minimumsudbetaling var 50 € fra denne kampagne. Jeg gennemspillede bonusindsatskravet uden at bryde nogen regler overhovedet, jeg var nødt til at foretage en verifikationsindbetaling på 10 (jeg gjorde ca. 12 usd).
Så.. så anmodede jeg om en hævning på 50,15€, og først troede jeg, at det var fordi beløbet oversteg 50, at det blev annulleret.
Men ud fra hvad jeg fandt ud af fra support, var årsagen "Bonusvilkår brud". Da jeg læste vilkårene grundigt, fordi jeg overvejede at begynde at spille her ofte på grund af forskellige kampagner, har jeg bestemt ikke voldt nogen bonusvilkår.
*se venligst vedhæftede billede*, hvoraf de anførte de vigtigste vilkår/regler i kampagnen. Det giver god mening, at spillere ikke må bruge bonusmidler til at spille fx progressive slots. Men de fortæller ikke noget om, at ethvert bordspil eller progressiv slot ikke er tilladt, selv efter at have gennemført indsatsen, hvilket er meget misvisende.
Men da min bonussaldo alt blev konverteret til saldo med rigtige penge, havde jeg 40 usd noget i balance.. så jeg lavede 2 hænder med black jack (ikke live spil eller noget, ikke at det skulle betyde noget). og så anmodede jeg om en tilbagetrækning.
de konfiskerede hele midlerne (inklusive mit indskud) og henviste til:
7.1.ad) Vilkårene for kampagnen er gældende, indtil alle gevinster fra kampagnen er blevet trukket tilbage. Indbetaling oven på eksisterende saldo, opfyldelse af indsatskrav, hævning eller få din saldo til at falde til under $1 vil ikke annullere denne regel. Der henvises til vilkår 7.1.j.
7.1.j ) Spilleren forstår, at for at gøre krav på en kupon, gratis kampagne eller foretage en ny indbetaling, skal spilleren gennemspille den aktuelle indbetaling, bonus eller gratis kampagne, og saldoen på en spillers konto skal være under $ /€/AUD 1.
Jeg har selv været i branchen, og dette kan ikke være lovligt... politikker om ikke at kunne trække ikke bare maksimalt 50 men minimum 50 (også kendt som PRÆCIS 50) er én ting. MEN så henvise til, at bonus t & c også gælder for reel og gennemspilning/omsat balance, når bonussen er væk, er gal. Ikke engang at kunne udbetale den oprindelige indbetaling, der blev foretaget.
Jeg spurgte min ven om nogle råd (hun arbejder med juridisk hos et stort kasinofirma). Hun sagde, at det, de gør, ikke er rigtigt lovligt, men da beløbet kun er 50€, er det ikke kampen værd.
For mig handler det ikke om pengene, jeg vil bare have retfærdighed, og at kasinoer som dette ikke kan fortsætte med at fungere, som de gør..
På forhånd tak!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Automatisk oversættelse:
