Spilleren fra Manitoba havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter flere forsøg på at hæve sine gevinster og modtage fejlmeddelelser, rapporterede spilleren problemet til os. Spilleren bekræftede senere, at han endelig modtog sine penge manuelt efter et par ugers forsøg. Klagen blev løst.
Jeg vandt $50 i rabat på en kupon uden indskud. Jeg afsluttede gennemspilningen. Jeg fik min konto fuldt bekræftet. Jeg foretog en bekræftelsesindbetaling ($10). Jeg får en fejl, når jeg forsøger at foretage en udbetaling. De bliver ved med at fortælle mig, at deres it-afdeling kigger på det, men efter 5 dage, hvor de ikke var i stand til at trække sig tilbage, virker det lidt uoverskueligt. Jeg spurgte, om problemet var for mig eller alle, der bruger siden, og de giver mig ikke noget at gå videre med.
Tak for dit svar. Min KYC er afsluttet. Det er ikke fordi pengene ikke er dukket op på min konto. Jeg får hele tiden en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at trække mig tilbage. Jeg har prøvet at rydde min cache, ved at bruge forskellige enheder, tegnebøger osv. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal gøre de samme få trin og fortæller mig derefter, at deres udbetalingsprocessor er nede. Men jeg har ikke hørt dette fra nogen andre, der spiller på siden. Det hele er i orden, og de har sagt, at jeg burde kunne trække mig tilbage, men der sker ikke noget.
Hej. Jeg kan stadig ikke hæve mine gevinster og ser ud til ikke at få nogen hjælp. Bare konstant givet undskyldninger. Jeg bebrejder ikke support for ikke at vide, hvordan man løser problemet, men det bliver ret frustrerende. Tak
Tak xpolynate for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
De sendte mig endelig mine penge manuelt efter et par ugers forsøg på at hæve mig selv. Tak.
Hej, xpolynate,
Hvilken god nyhed!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
