Hej jfaye1126,
Med hensyn til max bet-reglen er det forståeligt, at det nemt kan misforstås på grund af den måde, hvorpå indsatsbeløbet i spillet vises. Indsatsbeløbet i det pågældende spil ser også ud til at være sat til det maksimalt mulige ved åbning af spillet, så det ville være nemt at bryde denne regel ved et uheld.
Derfor mener vi, at du skal modtage dine gevinster i dette tilfælde.
Desværre har der ikke været yderligere svar fra casinoet, så klagen vil nu blive lukket som 'uafklaret'.
Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hello jfaye1126,
Regarding the max bet rule, it is understandable that it could easily be misunderstood due to the way the bet amount in the game is displayed. Also, the bet amount in the game in question appears to be set to the maximum possible upon opening the game, so it would be easy to break this rule accidentally.
Consequently, we believe you should receive your winnings in this case.
Unfortunately, there has been no further response from the casino, so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automatisk oversættelse: