Spilleren fra Louisiana havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente mindst 14 dage på, at tilbagetrækningsprocessen er fuldført. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, så klagen blev lukket på grund af manglende kommunikation.
Jeg fik at vide, at jeg ville modtage det sidste torsdag, og nu hjælper det ikke at fortælle mig tirsdag at sende en e-mail til dem. Intet svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra louquelauren. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kan du give os en opdatering om den aktuelle situation? Har der været nogen udvikling?
Jeg mangler stadig at få min udbetaling fra dem
Ok, jeg vil rigtig gerne have mine penge
Tak for dit svar, louquelauren. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Første udbetaling bestået kyc, og jeg har foretaget et par indbetalinger
Tak for dit svar, louquelauren. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også for nylig prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
