Spilleren fra Schweiz anmoder om tilbagetrækning af sine gevinster efter at have vundet $100 fra en velkomstbonus. På trods af kontobekræftelse og overholdelse af vilkår, begrænser kasinoet udbetaling til $100 og konfiskerer hans $25-indskud. Han mener, at denne handling er uretfærdig og svarer til et forsøg på at tage hans depositum.
Hej,
Jeg har tilmeldt mig dette casino og vundet 100 dollars på den gratis velkomstbonus på 15 dollars.
Jeg brød ingen vilkår, og jeg gik op til 120 dollars. Som jeg prøvede at trække tilbage.
Kasinoet sendte mig derefter en mail for at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og det blev godkendt.
Jeg modtog derefter en mail om, at den maksimale udbetaling fra gratis bonus var 100, så de annullerede de 120 og bad mig om at hæve 100, hvilket jeg gjorde.
Et par dage senere modtog jeg igen en mail, der fortalte mig, at for at kunne godkende tilbagetrækningen, skulle jeg indbetale 25 dollars. Så jeg foretog indbetalingen og bad om en hævning på 125 dollars.
I går modtog jeg en mail, der fortalte mig, at jeg skal bekræfte min konto ved at sende de samme dokumenter, som allerede var godkendt.
Jeg kontaktede chatten, hvor agenten fortalte mig, at mail var en fejl.
I dag modtog jeg en mail, der fortalte mig, at udbetalingen af 125 blev afvist og 25 dollars konfiskeret, da den maksimale gevinst fra gratis bonus er 100.
Dette er ikke rigtigt. De kan ikke tage mit indskud på 25 dollars på den måde og sige, at den maksimale udbetaling fra gratis bonus er 100. Med nogle andre ord overvejede de mit indskud på 25 dollars, da det var en gevinst fra den gratis velkomstbonus, hvilket ikke er. 100 er gevinsten, og de 25 er fra det indskud, jeg lavede.
De betaler mig hellere 125 (100 fra gevinster og min 25 indbetaling), eller betaler mig de 100 fra at vinde og efterlader de 25 på min konto, så jeg kan spille dem, da det er mit indskud.
De forsøger at stjæle mig mit indskud på 25 og lader som om det var gevinster fra gratis bonus.
Jeg fremsætter denne klage, da jeg har ventet og narre siden den 22. december.
Kære mrmileena,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene for Lincoln Casino, og dette er hvad jeg fandt:
Gratis bonusser
Hvis du er så heldig at modtage en gratis bonus, en bonus uden indskud, en bonus, der ikke kræver, at du foretager et tilknyttet køb af casinokreditter, uanset årsagen, inklusive gevinster fra turneringer, skal du sørge for at være opmærksom på følgende yderligere vilkår:
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Omsatte du dit indskud, før du sendte din udbetalingsanmodning?
Da din anmodning om udbetaling blev afvist, returnerede casinoet så $125 til din konto, eller har du kun modtaget $100 tilbage?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport, og hvad handlede din kommunikation om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
