Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet havde gennemgået situationen og, efter at have undladt at modtage et meningsfuldt svar fra kasinoet, lukkede sagen som 'uafklaret'.
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for formelt at udtrykke min utilfredshed med den nylige afvisning af min anmodning om tilbagetrækning på baggrund af, at min værelseskammerat og partner har konti tilknyttet Lisboa7.
Detaljer om problemet:
Kontooplysninger: Jonathan d****
Nej, de har stadig konfiskeret mine gevinster
Kære Jonathan,
Kan du bekræfte, om din konto er fuldt verificeret og den nøjagtige dato for bekræftelse?
Har du desuden akkumuleret din saldo ved hjælp af rigtige penge eller bonusmidler?
Videresend venligst også enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Nick
Min egen saldo var alle væddemål, og de har stadig ikke sendt min historik. Jeg havde en VIP-manager-besked til mig, der spurgte, hvordan de kunne hjælpe, men de har ikke sendt væddemålshistorik, så jeg tror, de forsøger at aflede betalingen af mine gevinster ved at prøve at genindlæse min konto, og ja, min konto var fuldt verificeret, og jeg var endda nødt til at udfylde en ekstra, da de lukkede min konto og hævdede, at jeg var nødt til at udfylde alle andre detaljer.
Beklager, jeg troede, jeg svarede på sagen, hvor jeg havde indsat mine egne midler
Kære jonathondahl,
Kan du fortælle, om du nogensinde har brugt den samme enhed med din partner eller værelseskammerat?
Derudover, er deres konti allerede blokeret, eller er de stadig åbne?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hvad mener du, hvis jeg nogensinde har brugt samme enhed? Min partner oprettede en konto, efter at de lukkede min konto, da jeg ikke havde nogen mulighed for at kontakte og havde brug for mine gevinster. Hvorfor betyder det noget, hvis hun brugte en enhed i vores hjem til registrering, min konto var allerede lukket uden grund
Kære jonathondahl,
Hvis casinoet lukkede din konto på baggrund af, at en anden konto blev brugt fra samme IP, må det betyde, at din partner allerede havde en konto på det tidspunkt.
Derudover er det vigtigt at vide, om den samme enhed blev brugt, da det er strengt forbudt at bruge 1 enhed til overhovedet at registrere med 2 forskellige konti.
I sådanne tilfælde har kasinoet ret til at blokere alle de konti, der er forbundet med det, og konfiskere enhver saldo på dem.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak jonathondahl for alle oplysningerne. For at afklare situationen med kasinoet vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jonathondahl ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen.
Den eneste måde at kontakte casinoet på er gennem deres 'gode' live chat, hvilket slet ikke hjælper, og for at være ærlig, så ligner det et rigtigt fupcasino. Det eneste, jeg lærte af live chat-supporten, er, at de gerne vil hjælpe mig (intet andet vedrørende mine spørgsmål), eller at jeg skulle registrere mig på kasinoet, eller de bad mig om mit telefonnummer. Derfor gik jeg ud fra, at der ikke var nogen mening i at fortsætte envejskommunikation med dem.
Da vi desværre ikke har modtaget noget meningsfuldt svar fra casinoet vedrørende spørgsmålet eller en relevant kontakt, er jeg nødsaget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens, er der dybest set ingen pålidelig måde at videresende dit problem nogen steder videre. Måske kan du opnå noget ved at kontakte dem gentagne gange i fremtiden, men baseret på den utilstrækkelige information, du har modtaget fra en live chat-repræsentant, ville jeg ikke regne med at genoprette/udbetale dine gevinster.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
