Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Live Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Live Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Live Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
På trods af, at de korrekte dokumenter er leveret flere gange til verifikation og den endelige betaling, afvises dokumenterne gentagne gange, og betalingen annulleres.
Der er ingen hjælp i chatten, og det hele har været forsinket i evigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jdjdnnl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dokumenterne, som for dage siden stadig "afventede gennemgang", er nu "mærkeligt nok" blevet accepteret.
Betalingen blev dog annulleret flere gange og kunne allerede være gennemført på dette tidspunkt. Det hele er desværre meget tvivlsomt. Jeg er faktisk ikke vant til sådan noget fra N1Casinos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jdjdnnl. Forstår jeg rigtigt, at din konto endelig er blevet bekræftet? Kan du oplyse, om du i øjeblikket har nogle afventende udbetalinger? Hvis ja, hvornår har du anmodet om dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Sagen blev herefter opklaret efter endeløse frem og tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
jdjdnnl, forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, jdjdnnl. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
