Spilleren fra Norge fik konfiskeret sin saldo i casinoet på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
LiveBet Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 52
Beløb: 4.200 kr
LiveBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg deponerede og spillede på denne side i et stykke tid. Alt var normalt, og det lykkedes mig at øge min balance noget.
Men da jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, fortalte de mig, at mine penge var konfiskeret "på grund af følgende vilkår i vores vilkår og betingelser".
Derefter listede de en lang liste af vilkår og betingelser. Jeg genkendte ikke noget, jeg var skyldig i, så jeg bad dem om at specificere hvilket udtryk og give mindst ET eksempel.
Efter gentagne forsøg, som vist i det vedhæftede dokument, nægtede de stadig at give noget specifikt overhovedet, så jeg formoder, at den vage liste over termer blot bliver brugt som en undskyldning for at nægte heldige kunder deres ærlige gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiveBet Casino. Desværre var de specifikke vilkår og betingelser eller noget andet dokument ikke vedhæftet i dit første indlæg.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst specificere, hvad anklagerne fra kasinoet var? Opnåede du dine gevinster med en aktiv bonus eller en casinokampagne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Det ser ud til, at min vedhæftede fil ikke blev uploadet. Men her er hele den citerede e-mail. Det er mildest talt meget uspecifikt. Da jeg ikke genkendte nogen af dem, bad jeg dem gentagne gange om i det mindste at specificere eller give eksempler på, hvad der angiveligt var anklagen. Men det gjorde de ikke, og blev ved med at svare i de mest vage, generiske termer muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager meget, men skærmbilledet er for lavt opløsning, så jeg kan ikke læse det.
Jeg beklager ulejligheden, men før vi fortsætter, bedes du videresende den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Kan du også forklare, om du samler din gevinst med en aktiv bonus eller en kampagne? Har du gennemført KYC-bekræftelsen af kontoen?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, undskyld. Opløsningen blev lavere end jeg havde troet. Jeg har videresendt alt til dig nu.
Ja, jeg har fået masser af e-mails og tekster om reload-bonusser fra dette casino. Jeg valgte en af dem, satsede den igennem, spillede noget mere og forsøgte derefter at trække mig tilbage.
Jeg har gennemført en grundig KYC, herunder bekræftelse af ID, adresse og telefonnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jochez, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en LiveBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LiveBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jochez,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
