LiveBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Juniorlærling

Sydafrika

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kasinoet har annulleret mine gevinster fra to separate indskud på 100 euro hver (jeg krævede en bonus for hver indbetaling). Med den første indbetaling gennemførte jeg indsatskravene, fik min saldo op til 685 euro og anmodede om en udbetaling. Mens min udbetaling ventede, indsatte jeg 100 euro igen og krævede den samme bonus. Jeg formåede at fuldføre disse indsatskrav, fik min saldo op til 930 euro, og sendte derefter en anmodning om udbetaling. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg har overtrådt deres betingelser, og at de har annulleret min saldo og returneret en af mine 100 Euro-indskud. Jeg mener, at kasinoet er uberettiget til at konfiskere mine gevinster.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære bim900129,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du sende mig links til begge de bonusser, du aktiverede og spillede med? Jeg vil også gerne vide, hvor du fandt disse bonusser – var de tilgængelige på kasinoets hjemmeside, en tredjeparts hjemmeside, eller modtog du dem via en salgsfremmende e-mail?

For at præcisere, brugte du nøjagtig den samme bonus to gange?

Kan du desuden sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev annulleret? Du kan sende den til mig på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej bim900129

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Sydafrika

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Veronika. Jeg har sendt dig de oplysninger, du har anmodet om, til den e-mailadresse, du har angivet. De bonusser, jeg hævdede, blev annonceret på kasinoets hjemmeside. Jeg kan bekræfte, at jeg gjorde krav på den samme bonus to gange, jeg tror, at jeg fulgte alle reglerne beskrevet i deres t's&c's.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak for din e-mail.

Kan du venligst angive, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?

Har du sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til KYC-verifikation? Har du sikret dig, at de data, du har indtastet i din casinoprofil, stemmer overens med oplysningerne på dine officielle identitetsdokumenter?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Sydafrika

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ikke brugt en VPN. Ingen andre bruger min internetforbindelse, den er privat. Min konto er blevet fuldt bekræftet. Jeg kan bekræfte, at dataene i min profil stemmer overens med de indsendte dokumenter.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, bim900129, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos LiveBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære bim900129,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte LiveBet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Juniorlærling

Sydafrika

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Synes du, jeg skal gider at kontakte deres regulator/spillenævn om dette?

De kan vel ikke bare slippe afsted med det her, de skal betale og få en bøde eller få frakendt deres kørekort.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

OriginalOversættelse

Kære bim900129,

Desværre har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet på nuværende tidspunkt. Jeg vil holde denne klage åben i et par dage mere, og hvis jeg ikke modtager et svar fra dem, vil jeg fortsætte med at lukke den som uløst. Du er velkommen til at kontakte myndigheden på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Hold os venligst opdateret på, om du har kontaktet myndigheden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt