Spilleren fra Sydafrika har fået gevinster fra to separate 100 Euro-indskud annulleret af kasinoet, som hævder, at han har overtrådt deres betingelser. Efter at have opfyldt omsætningskravene for begge indbetalinger, havde spilleren en saldo på 930 euro, men modtog kun én returneret indbetaling på 100 euro.
Kasinoet har annulleret mine gevinster fra to separate indskud på 100 euro hver (jeg krævede en bonus for hver indbetaling). Med den første indbetaling gennemførte jeg indsatskravene, fik min saldo op til 685 euro og anmodede om en udbetaling. Mens min udbetaling ventede, indsatte jeg 100 euro igen og krævede den samme bonus. Jeg formåede at fuldføre disse indsatskrav, fik min saldo op til 930 euro, og sendte derefter en anmodning om udbetaling. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet om, at jeg har overtrådt deres betingelser, og at de har annulleret min saldo og returneret en af mine 100 Euro-indskud. Jeg mener, at kasinoet er uberettiget til at konfiskere mine gevinster.
Kære bim900129,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig links til begge de bonusser, du aktiverede og spillede med? Jeg vil også gerne vide, hvor du fandt disse bonusser – var de tilgængelige på kasinoets hjemmeside, en tredjeparts hjemmeside, eller modtog du dem via en salgsfremmende e-mail?
For at præcisere, brugte du nøjagtig den samme bonus to gange?
Kan du desuden sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev annulleret? Du kan sende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru
Hej Veronika. Jeg har sendt dig de oplysninger, du har anmodet om, til den e-mailadresse, du har angivet. De bonusser, jeg hævdede, blev annonceret på kasinoets hjemmeside. Jeg kan bekræfte, at jeg gjorde krav på den samme bonus to gange, jeg tror, at jeg fulgte alle reglerne beskrevet i deres t's&c's.
Tak for din e-mail.
Kan du venligst angive, om du brugte nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet til KYC-verifikation? Har du sikret dig, at de data, du har indtastet i din casinoprofil, stemmer overens med oplysningerne på dine officielle identitetsdokumenter?
Jeg har ikke brugt en VPN. Ingen andre bruger min internetforbindelse, den er privat. Min konto er blevet fuldt bekræftet. Jeg kan bekræfte, at dataene i min profil stemmer overens med de indsendte dokumenter.
Mange tak, bim900129, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos LiveBet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære bim900129,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte LiveBet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
