Spilleren fra Irland havde ventet i mere end tre uger på, at hans hævning på 800 euro skulle behandles efter genbekræftelse af kontoen. Der var også yderligere 778,58 Euro på kontoen, som han ikke kunne få adgang til, fordi den første udbetaling var afventende, hvilket hævede det omstridte beløb til 1578,94 Euro. Vi kontaktede spilleren for yderligere detaljer, men på grund af manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Anmodede om en hævning i oktober på 800 Euro, men blev bedt om at indsende yderligere dokumentation, på trods af at min konto allerede var verificeret. Jeg fremlagde straks den yderligere dokumentation. Omkring 2 uger senere blev min konto til sidst bekræftet igen, og så var jeg endelig i stand til at anmode om min udbetaling på 800 Euro den 1. november. Næsten 3 uger senere, og udbetalingen afventer stadig på kontoen på trods af forsøg på at få mere information om live chat flere gange. Udbetalingsbeløbet er på 800 Euro, og der er yderligere 778,58 Euro på min konto, som jeg ikke kan anmode om en hævning for, før den oprindelige hævning på 800 Euro er blevet behandlet, deraf det omstridte beløb på 1578,94 Euro.
Kære Adam353,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiveBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
