Spilleren fra Japan står over for problemer med en udbetaling på 50.217 JPY efter at have modtaget en bonus fra Live Casino IO. Kasinoet konfiskerede 26.253 JPY på grund af påstået bonusmisbrug, på trods af at spilleren hævdede kun at have én konto, og dette var hans anden indbetaling. Han søger hjælp til at løse sagen efter forvirring vedrørende hans kontosaldo.
Denne gang modtog jeg et Velkommen tilbage - 100% indskudsbonus tilbud fra Live Casino IO.
Jeg spillede på casinoet og opfyldte udbetalingsbetingelserne for bonussen, så jeg sendte en udbetalingsanmodning.
Jeg modtog derefter en e-mail, der bekræftede, at min anmodning om tilbagetrækning på 50.217 JPY var blevet godkendt.
Bagefter loggede jeg ind på Live Casino IO, og selvom min kontosaldo skulle have været 0 JPY, viste den 23.964 JPY.
Da jeg tjekkede min transaktionshistorik, var der tre meddelelser:
Tilbagetrækningen blev afvist
Midler blev returneret (tilbagetrækning blev afvist)
Manuel tilbagetrækning
Jeg var forvirret på det tidspunkt, men kontaktede ikke support for at bekræfte.
Jeg tolkede det som, at 26.253 JPY blev hævet af ukendte årsager, og at 23.964 JPY blev returneret til min konto.
Jeg indgav ikke en anden udbetalingsanmodning for saldoen på kontoen og fortsatte med at spille på kasinoet, indtil den nåede 0.
Nu indsender jeg en klage, fordi midlerne tog for lang tid at nå frem. Da jeg kontaktede kasinoet, blev jeg informeret om, at på grund af en overtrædelse af bonusbrugsbetingelserne, var 26.253 JPY blevet konfiskeret samme dag. Den relevante forordning sagde:
10.6. Bonustilbud fra os er begrænset til én pr. konto. Det betyder én pr. familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresse eller delt placering (såsom universiteter, klubber, skoler, biblioteker eller virksomheder). I tilfælde af bonusmisbrug forbeholder vi os retten til at lukke kontoen eller konfiskere eventuelle aktiver på den.
Jeg har kun én konto, og da dette er mit andet indskud, har jeg aldrig foretaget en udbetaling før dette.
Hjælp venligst med at løse denne sag.
Kære Masusin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar.
Besvar spørgsmålene
Er det muligt, at min familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Jeg er alene.
Vedhæft et skærmbillede af din transaktionshistorik.
Og kommunikationsudvekslingen er, Overfør til.
Nå, mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
