Spilleren fra Japan stod over for problemer med en udbetaling på 50.217 JPY efter at have modtaget en bonus fra Live Casino IO. Kasinoet konfiskerede 26.253 JPY på grund af påstået bonusmisbrug, på trods af at spilleren hævdede kun at have én konto, og at dette var hans anden indbetaling. Klageteamet kontaktede kasinoet, som fremlagde bevis for bonusmisbrug. Følgelig var holdets konklusion, at kasinoets handlinger var berettigede, og klagen blev afvist.
Denne gang modtog jeg et Velkommen tilbage - 100% indskudsbonus tilbud fra Live Casino IO.
Jeg spillede på casinoet og opfyldte udbetalingsbetingelserne for bonussen, så jeg sendte en udbetalingsanmodning.
Jeg modtog derefter en e-mail, der bekræftede, at min anmodning om tilbagetrækning på 50.217 JPY var blevet godkendt.
Bagefter loggede jeg ind på Live Casino IO, og selvom min kontosaldo skulle have været 0 JPY, viste den 23.964 JPY.
Da jeg tjekkede min transaktionshistorik, var der tre meddelelser:
Tilbagetrækningen blev afvist
Midler blev returneret (tilbagetrækning blev afvist)
Manuel tilbagetrækning
Jeg var forvirret på det tidspunkt, men kontaktede ikke support for at bekræfte.
Jeg tolkede det som, at 26.253 JPY blev hævet af ukendte årsager, og at 23.964 JPY blev returneret til min konto.
Jeg indgav ikke en anden udbetalingsanmodning for saldoen på kontoen og fortsatte med at spille på kasinoet, indtil den nåede 0.
Nu indsender jeg en klage, fordi midlerne tog for lang tid at nå frem. Da jeg kontaktede kasinoet, blev jeg informeret om, at på grund af en overtrædelse af bonusbrugsbetingelserne, var 26.253 JPY blevet konfiskeret samme dag. Den relevante forordning sagde:
10.6. Bonustilbud fra os er begrænset til én pr. konto. Det betyder én pr. familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresse eller delt placering (såsom universiteter, klubber, skoler, biblioteker eller virksomheder). I tilfælde af bonusmisbrug forbeholder vi os retten til at lukke kontoen eller konfiskere eventuelle aktiver på den.
Jeg har kun én konto, og da dette er mit andet indskud, har jeg aldrig foretaget en udbetaling før dette.
Hjælp venligst med at løse denne sag.
Kære Masusin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar.
Besvar spørgsmålene
Er det muligt, at min familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Jeg er alene.
Vedhæft et skærmbillede af din transaktionshistorik.
Og kommunikationsudvekslingen er, Overfør til.
Nå, mange tak.
Mange tak, Masusin, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Masusin for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Livecasino.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej Casino Guru team,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne klage.
Den pågældende konto blev fundet at være i strid med vores vilkår og betingelser vedrørende misbrug af vores bonus/kampagnetilbud.
"8.3. Hvor et vilkår for tilbuddet eller kampagnen er overtrådt, eller der er bevis for en række væddemål placeret af en kunde eller gruppe af kunder, som på grund af en indbetalingsbelønning, forbedrede betalinger, gratis væddemål, risikofri væddemål eller ethvert andet kampagnetilbud resulterer i garanteret kundefortjeneste, uanset resultatet, hvad enten det er individuelt eller som en del af en gruppe, forbeholder hjemmesiden sig retten til at genvinde belønningselementet af sådanne tilbud og i deres absolutte diskretion annullerer enten gratis væddemålsbelønningen og risikofri væddemål eller annullerer ethvert væddemål, der finansieres af indbetalingsbelønningen. Derudover forbeholder webstedet sig retten til at opkræve et administrationsgebyr på kunden op til værdien af indbetalingsbelønningen, gratis væddemålsbelønning. , risikofrit væddemål eller yderligere betaling til dækning af administrative omkostninger. Vi forbeholder os yderligere retten til at bede enhver kunde om at fremlægge tilstrækkelig dokumentation for, at vi efter vores absolutte skøn kan være tilfredse med hensyn til kundens identitet, før vi krediterer. enhver belønning, gratis væddemål, risikofri væddemål eller tilbud til deres konto.
8.6. Belønninger kan kun modtages én gang pr. person/konto, familie, husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresser og miljøer, hvor computere deles (universitet, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.). Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og konfiskere eventuelle eksisterende midler, hvis der findes beviser for misbrug/svig."
Vores beslutning var at konfiskere alle gevinster genereret med indbetalingsbonustilbuddet (26 253 JPY), og yderligere begrænse brugeren i at kræve yderligere bonusser tilbudt af Livecasino.io. Brugerens indsatte midler blev frigivet og havde ingen begrænsninger på dem.
Hvis noget bevis er nødvendigt for at hjælpe med en endelig vurdering af denne sag, beder vi en Casino Guru-repræsentant om at give os en e-mailadresse, vi kan kontakte.
Venlig hilsen,
Livecasino.io Team
Tak for opdateringen Livecasino.io Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis på bonusmisbrug til min e-mail? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Tak fordi du har givet mig oplysningerne Livecasino.io Casino repræsentant.
Kære masusin , kasinoet har givet mig beviser på bonusmisbrug. Vi fraråder sådan adfærd, da det kan føre til lignende situationer i fremtiden. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse!
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
