Spilleren fra Ungarn er ikke i stand til at hæve gevinster til en foretrukken betalingsmetode. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
LiveCasino365 - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 752
Beløb: 1.628 €
LiveCasino365
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru!
- I 2023, 12. april, indsatte jeg 360 euro på denne side i alt, som jeg formåede at omsætte til 1628 euro på et par dage.
- Indbetalingsmetoden var Skrill, og jeg har ikke brugt bonuspenge.
- Siden 2023, 15. april, har jeg forsøgt at hæve forskellige beløb fra siden til min Skrill-e-mail, men mine anmodninger om udbetaling bliver afvist. Da jeg spurgte chatten om dette problem, sagde de, at mine tilbagetrækninger blev godkendt, og så ændrede de mening og sagde, at de havde tekniske problemer med Skrill-udbyderen og arbejder med de nødvendige teams for at løse dette problem. Du kan selvfølgelig indbetale frit, så det eneste jeg kan se er, at de lyver om dette "problem".
- Chatten anbefalede at bruge Astropay til at hæve mine penge, men inden da skal jeg også indbetale i Astropay. Dette er noget, der bogstaveligt talt er umuligt at gøre for mig på grund af regulatoriske problemer. Jeg kan ikke indbetale fra Astropay til spillesider i mit land.
- I øjeblikket vil jeg gerne have, at mine 1628 euro, som er min samlede kontosaldo, endeligt hæves til min Skrill-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pacek_nemzetkozi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Er der en anden alternativ tilbagetrækningsmetode, du kan bruge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvordan kan disse "flere faktorer" have indflydelse, hvis jeg er i stand til at indbetale gennem Skrill, som jeg ønsker, men der opstår "pludselige problemer", når jeg forsøger at hæve mine gevinster til den samme udbyder?
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger endnu. Jeg kunne kun bruge Neteller som en ekstra udbetalingsmetode, men den virker "mirakuløst" ikke også, ifølge deres support.
Det omtvistede beløb er ikke 1000 euro, det er 1628 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, pacek_nemzetkozi. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Desuden vil jeg ændre tvistværdien til €1.628, men vær opmærksom på, at beløbet blev fastsat af dig, da du indgav klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, pacek_nemzetkozi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pacek_nemzetkozi,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betwill Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betwill Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning? Er problemerne med betalingsudbyderen allerede løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære pacek_nemzetkozi,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone NV (Curacao) Gaming Authority (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
