Spilleren fra Storbritannien anmodede om at få deres indskud tilbage fra casinoet på grund af en aktiv GameStop-registrering. Kasinoet har dog ikke refunderet indbetalingerne indtil videre. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsatte £120 og forklarede derefter kasinoet, at jeg er registreret hos gamstop og bad om at få mine indskud tilbage, men de har ikke
Kære Candice,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Siden hvornår har du en aktiv Gamstop-registrering?
Hvornår har du oprettet din casinokonto, og hvornår har du foretaget indbetalinger til casinoet? Hvornår har du anmodet om tilbagebetaling af dine indskud fra casinoet? Har kasinoet reageret på dine anmodninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Har været hos gamstop i et år
indskud i sidste uge
Anmodede om tilbagebetaling i sidste uge, svarede de og sagde, at de ikke refunderer det
Mange tak, Candice. Vil du venligst sende mig din Gamstop-registrering og sende mig det svar, du har modtaget fra casinoet? Send venligst oplysningerne til min e-mail på kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
