Loco Joker Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg har været hos dette casino i en Er det aldrig foretaget en udbetaling tidligere. Jeg vidste, at de ikke ville acceptere australsk efter den 31. januar 2023, så den 30. januar modtog jeg 25 gratis spins i min e-mail, da det er overflødigt at sige, at jeg regelmæssigt indsatte penge på min konto hos dem. Jeg havde en stor gevinst på $1700, og gennemspillede gennemspilskravene godt og sandt. Så jeg gik for at sikre, at alle mine læger var blevet verificeret, og hvis selvfølgelig mangler mit bevis for adresse, at de efter omfattende e-mail tilbage endelig undtog kontoudtoget og ikke regeringsbreve, som de antyder, er tilstrækkeligt (jeg fik min rego fornyelse fra afdelingen, hvis transport wa Så til sidst accepterede de kontoudtog og alt ordnede. Så jeg var nede på et beløb på $1100,00 efter at have annulleret udbetaling et par gange, så jeg kunne fortsætte med at spille.

som tidligere betalt ved lejlighed trak jeg mig tilbage til krypto og betalingsstatus viste afventende.

Efter 24 timer sendte jeg en e-mail til sikkerheden på like the joker og spurgte om min udbetaling, da jeg vidste, at de ikke ville være operationelle Australien-medlemmer, efter den 31. ikke fik noget svar. Jeg sendte en e-mail igen sent den 31. januar og spurgte igen, om de ville honorere udbetalingen. Jeg læste vilkårene og betingelserne igen efter kendsgerningen og indså så, at som spillere på forskellige niveauer, tillader de kun omkring $100. Jeg modtog i hvert fald en e-mail Svar i dag den 1. februar om, at min udbetaling var ugyldig på grund af det faktum, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling inden for de sidste fem dage, før jeg fik gevinsten. Mærkeligt nok læste jeg vilkårene og betingelserne for gratis spins eller gratis jetoner og generelle vilkår for casinoet, og jeg kan ikke huske, at jeg har set en regel, tak for din betaling skal foretages fem dage før en udbetaling. Men selvfølgelig er Australien uden for jurisdiktionen. Jeg kan ikke logge ind på siden igen for at gense vilkår og betingelser. Administratorpersonalet Mit problem er nu løst, men jeg tror ikke, det er rimeligt. De har aldrig haft noget imod at tage mine penge i stedet for, vi laver indskud, så teknisk set burde de refundere alle de indbetalinger, jeg lavede til deres casino, som de også har nævnt, er det websted, der hævder, at de har nogle af de højeste procenter, men jeg har aldrig modtaget én udbetaling i år som fast spiller.

De er svindlere, og det er ikke fedt, som tidligere sagt, de burde refundere alle mine indskud, som hvis jeg har dine kontanter på min konto, så ville jeg ikke have haft brug for fem dage for at vinde, som jeg ville have haft flere penge på min konto, så det giver bare ikke mening.

Kære sherib072,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg ønskede at tjekke kasinoets vilkår og betingelser, men deres webside er i øjeblikket nede for alle steder.

Kan du venligst specificere, hvilken regel det præcist casinoet angav, du overtrådte?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

I henhold til den e-mail, jeg sendte igennem, sagde de, at jeg overtrådte reglerne for ikke at foretage en indbetaling i de 5 dage før en udbetaling

Kære sherib072

Vil du venligst videresende den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.

Jeg har nu sendt dig e-mailen fra locojoker angående årsagen til, at mine gevinster blev annulleret. De sagde, at jeg ikke havde foretaget en indbetaling inden for 5 dage efter at have hævdet en gevinst, de glemmer at nævne, hvordan jeg tidligere havde foretaget adskillige indbetalinger. Og jeg ved også, at jeg anbefalede det websted via henvisning til en ven, og da de forsøgte at indsamle $2000, tror jeg, at deres konto blev annulleret og igen med en, de havde henvist, som forsøgte at indsamle $3000. Disse mennesker brugte ikke nogen bonusser, så der kunne ikke være nogen forvirring med hensyn til legitime krav, så det ser ud til, at denne side er noget af en fidus.

Kopi af mail sendt til

tomas@casino.guru som anmodet

Jeg forstår fuldt ud din frustration, sherib072.

Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej sherib072,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Loco Joker Casino til at deltage i samtalen.

Kære Loco Joker Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede gevinster? Da din webside i øjeblikket er under opbygning, er vi ikke i stand til at få adgang til dit casinos vilkår og betingelser, kan du venligst specificere, hvilke regler der blev overtrådt og fremlægge tilstrækkelig dokumentation til også at understøtte dette? Beviset kan sendes til mig på michal.k@casino.guru

Hej sherib072,

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne. ​I øjeblikket er vi midt imellem overgangen til white label-udbydere. Desværre har vores white label-udbyder lukket ned. På grund af tidsbegrænsningerne er vi desværre ikke i stand til at flytte mærkerne til en ny white label-udbyder med det samme, hvorfor vi ikke kan foreslå flere til at hjælpe dig lige nu.

Vi beklager dybt ulejligheden for dig.

Kære Loco Joker Casino,

Vi forstår, at denne proces er vanskelig, men du skulle have informeret alle dine spillere om de kommende ændringer i god tid og informeret dem om også at indsende deres udbetalingsanmodninger på forhånd og ideelt set ikke tillade dem at foretage yderligere indbetalinger til deres casinokonto, når deres land vil ikke længere være støttet/tilladt.

Hvis du har mistænkt spilleren for at overtræde nogen af dine regler, bedes du sende beviser om dette til min e-mail michal.k@casino.guru , og venligst påpege de tilsvarende vilkår, der blev overtrådt.

Tak for din fortsatte hjælp. Bemærk venligst, at de sendte mig 25 gratis spins den 30. eller 31. i måneden (sidste dag), før de lukkede til Australien. Jeg forsøger ikke at snyde dem, men jeg vil gerne have, hvad jeg tror, er retmæssigt mit, da jeg hele mit liv har væltet mig og ladet folk gå hen over mig, og jeg tror, at dette var dråben. Jeg er en støttemedarbejder med alderen og handicap, jeg er en god person, der gør det virkelig hårdt som alle andre, jeg ville ikke tage noget, som jeg ikke var berettiget til, men da jeg vandt disse penge, okay gennem væddemålet, var jeg så begejstret da dette virkelig kunne hjælpe mig i min økonomiske situation. Jeg vandt faktisk

$2800, men havde i baghovedet, at de ikke ville betale ud i henhold til de 2 x venneanmodninger, som begge tabte over $2000 hver, da locojoker blokerede deres konti efter at have annulleret tredje gevinst. Disse mennesker brugte ikke engang nogen bonusser på deres konti for at undgå problemer som dette. Så jeg havde en fornemmelse af, at de ville finde en grund til ikke at udbetale, så jeg blev bare ved med at spille pengene ned.

farvel krigen, nogle af de anvendte midler kan også have været 10% af henvisningsindbetalingerne.

sheri

God eftermiddag Michael,

bare en kendsgerning jeg huskede den anden dag, hvilket nok ikke hjalp, men den 30. jan skulle jeg verificere et dokument, som sjovt nok var mit adressedokument, som blev verificeret på dagen. Så de bekræftede mit dokument ved at vide, at jeg var fra Australien og havde en afventende tilbagetrækning. Det giver ikke rigtig nogen mening. At lukke siden ned til Australien næste dag.

hilsen Sheri

Kære sherib072,

Vi er kede af at høre om din situation. Alle operationer blev dog fuldstændigt varetaget af white label-udbyderen, og da den er lukket ned, kan vi ikke tjekke noget nærmere om dette.

Modtag venligst vores oprigtige undskyldning.

Kære Loco Joker Casino,

Vi forstår, at denne situation er ret usædvanlig, men du burde have været i stand til at få adgang til spillerens kontooplysninger, spillog og andre dokumenter samt alle oplysninger om udbetalingen. Hvis KYC-processen blev gennemført med succes, og betingelserne for udbetaling ikke blev overtrådt, skal spilleren udbetales uanset den aktuelle situation. Vi tror ikke, at den "gamle" white label-udbyder er forsvundet sådan lige inden for en time. Der skal være beviser gemt et sted i systemet. Hvis spilleren blev anklaget for at bryde noget, skal du fremlægge bevis for dette.

Vi beklager, men den nuværende begrundelse fra dig er ikke i overensstemmelse med, hvad vi mener ville være en fair tilgang. Hvad kan der gøres fra din side for at hjælpe med at afklare denne situation?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære sherib072,

Som det kan ses, har jeg forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange og forklaret vores holdning i denne situation, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere med en eller anden løsning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal