Spillerens konto blev blokeret under bekræftelsesprocessen. Kasinoet forsynede os med beviser for flere konti med de samme personlige oplysninger, som dragede fordel af tilmeldingsbonussen. Under disse omstændigheder afviste vi spillerens klage.
Det var 15 dage at sende mine personlige oplysninger og en forsinkelse til at hæve mine penge, i dag blev min konto simpelthen deaktiveret, og mine penge blev der!
Hver gang min tilbagetrækning blev annulleret, bad de om yderligere oplysninger (som kunne have været anmodet om tidligere...) Men ok, jeg sendte alligevel de oplysninger, de bad om, og håbede at alt gik godt. Det sidste, de sagde, var forkert, var, at jeg ikke sendte min Eth wallet-adresse, så det gjorde jeg og fik en e-mail om, at alt var ok.
Dette casino deaktiverede lige min konto og tog mine penge!
Jeg har alle skærmbillederne af hvert trin, jeg tog for at modtage min hævning... Jeg kan bevise det med dem!
Hej zmistman,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Loco Joker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere din adgang, indtil processen er afsluttet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak zmistman for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej zmistman,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Loco Joker om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Loco Joker Casino,
Kan du forklare, hvilke uoverensstemmelser der blev fundet på zmistmans konto, hvorfor kontoen blev lukket og saldoen på kontoen blev tilbageholdt?
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Loco Joker har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med det formål at bedrage eller snyde, kan Loco Joker blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmieuddeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
LocoJoker
Hej alle,
Loco Joker Casino team,
Ville du være i stand til at give os nogle understøttende beviser for dine påstande om flere konti forbundet med zmistmans konto? Send venligst beviserne til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Virkelig værdsat!
Hej Tomas, tak for støtten
Jeg håber virkelig, de har rodet noget sammen, for hvis ikke, lyver de bare!
Jeg forstår ikke, hvordan dette casino har et "godt ry" her...
Jeg gjorde absolut alt rigtigt. Jeg fandt casinoet i anbefalinger, spillede bonussen, vandt og startede derefter min udbetalingsproces. For ikke at nævne, at det er nødvendigt at bekræfte min konto. hvordan er det muligt, at jeg har oprettet en anden konto? Det er utroligt, at de først i den endelige udbetalingsproces sletter min konto... Tilfældighed?!
Hej alle,
Jeg beklager det sene svar. Tak til Loco Joker Casino-teamet for det indsendte bevis.
Zmistman,
beviserne fra kasinoet viser, at der er en anden konto, hvor dine personlige oplysninger bruges. Dette inkluderer dit navn, adresse og telefonnummer.
Denne anden konto har en lignende e-mailadresse og lignende login.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra kasinorepræsentanten, og jeg venter på deres svar.
Tak for det leverede bevis til Loco Joker Casino-teamet.
Kære Zmistman,
Selvom det er normalt for et kasino at have en regel, der angiver én konto pr. husstand/IP-adresse/spiller, mener vi, at hvert enkelt tilfælde bør overvejes separat. Hvis spilleren har flere konti og har brugt dem til gentagne gange at opnå bonusser, de kun bør modtage én gang, er dette naturligvis et klart brud på vilkårene og en uretfærdig fordel.
Men hvis der ikke er nogen klar fordel opnået af spilleren, og det er tænkeligt, at der er begået en ærlig fejl (f.eks. har spilleren glemt at registrere sig for længe siden og registreret igen), mener vi ikke, at en spiller skal have deres gevinster konfiskeret.
Kasinoet har fremlagt beviser, der indikerer, at flere konti er knyttet til din konto af en række forskellige faktorer (nævnt i mit tidligere indlæg), mens tilmeldingsbonussen blev gjort krav på og spillet.
Medmindre der er omstændigheder, jeg har overset, mener jeg, at kasinoets handlinger var berettigede i denne sag.
Det er en løgn! Jeg har kun to e-mails! Og jeg er sikker på, at det ikke er det, de påstår. Kan du sende mig den e-mail, der er registreret?
Venligst har I brug for dette casino for at stoppe svindelspillere.
Og en anden ting... Hvad med mine penge, som jeg indsatte på deres konto? Jeg får i det mindste ikke refusionen?
Hej Zmistman,
dine personlige oplysninger var knyttet til en e-mail, der ligner den, du har givet os
r*****Xr26@hotmail.com
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med online casinoer i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
