Spilleren er blevet beskyldt for at bryde T & C'erne ved at spille et begrænset spil, mens han gennemførte bonusindsatser. Casino reagerede ikke.
Hej, jeg indbetalte 50 euro med en 100 procent indskudsbonus på det nævnte websted. Så havde jeg 100 euro bonusmil til rådighed. Jeg kom til over 1000 euro og ville hæve ... virkede ikke, fordi omsætningskravene ikke var opfyldt ... indtil videre så godt ... fortsatte med at spille, indtil alt var implementeret og aktiveret ... derefter udbetalt og derefter besked kom jeg havde overtrådt bonusbetingelserne, fordi och razors Shark ville have spillet ... det kan ikke være lovligt ... pengene blev indsamlet fuldt ud og kun depositum på 50 euro var tilbage på kontoen ... Hilsen Nils
Kære Nils,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi synes, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens bonussatsningen gennemføres .
Kan du venligst oplyse, om det var din første indløste bonus i dette casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nick,
Ja, det var den første indløste bonus, og på intet tidspunkt indså jeg, at jeg overtrådte vilkårene, da jeg kunne spille uden problemer og endda fik vist, hvor meget jeg stadig skulle satse for at konvertere bonussen til kontanter. Kære hilsner Nils
Tak Nils for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Nils,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Locowin Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet i denne sag?
Vi vil gerne bede Locowin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Malta -spillicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e -mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst anmode om at genåbne denne klage.