Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Locowin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.0
Locowin Casino har et sikkerhedsindeks på 7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg åbnede en konto hos Vegadream for længe siden.
På et tidspunkt betalte jeg ind via Neteller ved at bruge min kones Neteller-konto.
Fatal fejl, fordi hun fortalte mig, at det her må man ikke, og at det kunne føre til problemer med abstinenser.
Af denne grund har jeg besluttet at lukke kontoen der for at undgå ulejlighed.
Efter at jeg permanent havde lukket kontoen der .. gjorde Vegadream min opmærksomhed på det faktum, at på trods af den samme licens med andre kasinoer .. er ikke alle casinoer berørt, og det er adskilt i tilfælde af en selvudelukkelse.
Godt og vel har jeg åbnet en konto hos Locowin.
Men vidste ikke på det tidspunkt, at det var den samme licens.
Der betalte jeg i hvert fald udelukkende via Flexepin og kontant til kode.
Efter mange tab opnåede jeg en fortjeneste på €2000 den 08/07/2022 og anmodede om en udbetaling.
Indsendte alle dokumenter straks samme dag.
Næste dag fik jeg beskeden, der gjorde mig rædselsslagen. Send os venligst bevis på din neteller-konto. E-mail-adressen var min kones.
Jeg troede stadig de tog fejl.. Efter lang tid frem og tilbage.. Ja, de har samme licens fra Vegadream. Ikke desto mindre sendte jeg beviset for min kone og bad om goodwill og forblev venlig.
Efter mange live chats, hvor jeg fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig om mine gevinster og betalingen, modtog jeg beskeden i dag, den 12. august 2022, at min konto var blevet bekræftet, men at jeg aldrig skulle indbetale med andre navne igen. Juhuuu tænkte jeg ved mig selv .. Intet der .. damen fra live chatten sagde hendes fortjeneste ikke længere vil blive udbetalt ... jeg skulle annullere betalingen jeg gjorde det ikke. Jeg så det ikke.. heller ikke min
Indskud vil blive refunderet til mig, eller jeg modtager mine 2000€.
Efter at jeg rapporterede dette på e-mail.. modtog jeg endda en e-mail på tysk om, at mine gevinster ikke kunne udbetales på grund af en bonus. Det eneste, de krediterer mig med, er €250, som jeg skal ansøge om igen om betaling.
Men jeg valgte ikke en bonus. Og blev også ved med at kigge på kontoen for rigtige penge hele tiden, mens du spillede den 7. august 2022... alt var også fint der. Ingen indikation af nogen som helst bonusmidler.
Under rigtige penge var 2000 € og under bonus 0 €
Jeg er chokeret over, at dette bliver gjort mod mig, og jeg har virkelig brug for hjælp.
Mange tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dachpitti70
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Af de 250 € blev de 200 €, jeg ansøgte om, overført til mig i dag. Pengene er også på det.
Ikke desto mindre kræver jeg de resterende 1750€.
Fordi jeg ikke brugte en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Dachpitti70. Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik? Jeg vil bare sikre mig, at der ikke blev brugt nogen bonus. Du burde kunne finde det på din konto.
Desuden bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, tak for feedback.
du kan se bonushistorikken under historie.
det ved jeg desværre ikke.
Jeg sender mailen videre til dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg må have sendt dig 10 e-mails tidligere.
Jeg bad casinoet om at sende mig en oversigt.
Desværre ønsker de ikke at sende mig noget.
Jeg var kun i stand til at videresende historikken for mine væddemål til dig.
Dette viser, hvad og hvad jeg har satset på.
Jeg beklager forstyrrelsen og tak for hjælpen.
Varme hilsner
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dachpitti70, jeg kan se, at casinoet hævder, at du har spillet med en Free Spins fredagsbonus, som har en maksimal udbetalingsgrænse. Bonus-/kassehistorikken burde være tilgængelig et sted på din casinokonto. Kan du venligst tjekke det igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg spillede i søndags.
Der var ingen gratis spins.
Varme hilsner
og tak
Jeg har forresten sendt dig hele historien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at du har videresendt spilhistorikken, men jeg kan ikke se nogen bonushistorik. Måske mangler jeg det? Det tætteste på det, jeg beder om, er dette skærmbillede:
Er dette stedet, hvor du kan se alle de bonusser, du tidligere har aktiveret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dachpitti70
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
