Spilleren fra Berlin har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik." Spilleren genåbnede senere sagen og bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godaften, jeg har haft et problem siden 11/1/22, at locowin stadig ikke har behandlet mine udbetalinger. I dag er det 11/7/22. Jeg har aldrig før haft problemer med udbetalinger. Jeg var og er ellers meget tilfreds med dette casino Locowin. Endnu lidt højere (100-200) udbetalinger blev behandlet og udbetalt inden for 2-3 dage efter maksimalt.
Men nu venter jeg på, at mine afventende hævninger bliver behandlet siden 11/1/22. Jeg har anmodet om flere udbetalinger, hvor den første blev anmodet om den 11/1/22 og de andre et par dage senere.
Jeg får kun nogensinde at vide i live chat, at det kan tage op til 48 timer for økonomiafdelingen at udbetale gevinsterne, men det kan også være hurtigere. I løbet af disse 48 timer er jeg langt over det. Så får jeg også at vide i live chat, at de har sendt en seddel til økonomiafdelingen og bedt dem om at fremskynde mine forespurgte hævninger.
Jeg venter stadig forgæves...
Jeg har været hos locowin i mere end 1 eller 2 år og har aldrig haft problemer. Nu er jeg lidt forvirret over, at udbetalingerne ikke bliver behandlet. Jeg er endda en loyal spiller der.
Nu har jeg brug for hjælp til udbetalingerne, så jeg kan nyde og modtage gevinsterne.
Jeg kan se, at locowin endda har en licens på Malta. Så hvorfor skulle jeg ikke modtage gevinsterne?! Jeg er lidt forvirret. Venligst hjælp og støtte.
Tak på forhånd.
De bedste hilsner fra Berlin.
Dennis
Hej Kristina, live chatten kommunikerer ikke med mig, men udsætter mig med det samme hver dag (det kan tage op til 48 timer - men også mindre). Jeg lavede dog min første anmodning om tilbagetrækning den 11/1/22 og fortsatte indtil 11/7/22. Så i den forstand flere over flere dage. Jeg har også været verificeret der med kyc i meget lang tid. Jeg har betalt flere gange, hvilket virkede uden problemer. Nu hvor jeg har lidt mere overskud og gerne vil udbetale det, laver økonomiafdelingen ikke noget udover at live chatten udsætter mig hver dag at det kan tage op til 48 timer og de sender det videre så det kan behandles hurtigere. ...men uden videre Handling fra økonomiafdelingen. Jeg har 2 børn, og jeg vil gerne købe noget af de små, for i disse dage er alt blevet meget svært.
Jeg beder om din hjælp. Jeg håber ikke, at jeg skal vente 6 dage mere på, at de kan hjælpe mig.
Hej Dennis
Hej Kristina, jeg ville bare give dig en hurtig opdatering, jeg har nu en samlet værdi i strid på €885. Det er steget lidt.
Med venlig hilsen
Dennis
Kære Nemo3007,
Desværre er vi nået til det punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Locowin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Jeg kan kun foreslå, at du sender klagen til MGA (kasinoets regulator).
Du kan udfylde formularen her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Nemo3007 informerede os via e-mail om, at han har modtaget alle afventende udbetalinger. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
